手机维修费报价千元嫌太贵没修竟“自愈”了

　　手机维修成消费纠纷重灾区，消协试点用摄像头监督维修全过程

　　新华报业网讯　没有检测就报价千元维修费，这让消费者陶先生感到吃不消，而更意外的是，手机最终自愈了，这让他更加怀疑手机维修部在坑人。扬子晚报记者日前探访手机维修市场看见，玄武区消协正在与商家试点推出透明手机维修部，利用摄像头监督维修全过程。

　　近日陶先生不小心把手机掉进水里了，维修工作人员看了一眼，表示手机屏幕坏了，需要1000元换屏，陶先生认为太贵就没修，可是让他没有想到的是，回家后没几天，手机居然能正常使用了。陶先生越想越不对劲，明明屏是好的，售后没检测就说要换屏，万一当时掏钱了，不是白花了吗？虽然没有产生消费，陶先生还是将此事投诉到了玄武区市场监督管理局，由于缺少证据证明存在虚假宣传行为，执法人员最终责令售后负责人严格工作流程、守法诚信经营。

　　玄武区市场监督管理局相关负责人表示，虽然国家出台了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(俗称手机三包规定)，但是由于近年来手机品种更新速度极快，加上手机维修行业从业者鱼龙混杂，不但难有判定技术高低的行业标准，配件价格的高低也有很大波动。根据玄武区12315投诉举报中心显示的信息，该中心2014年共接到有关手机维修服务的投诉372件，占全部维修服务类投诉的59%，成为诉求量最高的维修类单宗商品。

　　目前玄武区消协已尝试与南京移动合作建立“放心修”试点单位。试点单位现场公示常见维修故障和收费标准，在维修间的工程师操作台通过摄像头全程摄像，消费者可在等待区看到维修全过程。一旦发生纠纷，市场监管部门或消费者协会可调取录像，还原维修和回收过程。

　　扬子晚报记者 陈郁 通讯员 王小飞