常州公交“蓝色风景线”成功当选市窗口行业十佳服务品牌

　　近日，该市命名了一批窗口行业“十佳服务品牌”，常州公交“蓝色风景线”——常州快速公交二号线成功当选。

    　蓝色风景线”——快速公交二号线由原3路线整体置换而来，西起西林公园公交枢纽，东至戚墅堰公交中心站，全长21.5公里，设有25对中间站和两个首末站，横贯该市东西主城区繁华地段。目前，全线配有18米铰接车49辆，员工205人，日均运送乘客达10万人次，先后孕育了全国劳模邵开成等8位国家、省、市级劳动模范，曾获得全国青年文明号、全国五一劳动奖状、全国学习型班组等荣誉。

  　蓝色风景线秉承“敬业、协作、创优、奉献”的精神，凝心聚力，团结一致，从五个方面创新创优确保为乘客提供优质服务。一是制度规范服务。蓝色风景线结合实际制定了相关规章制度、工作方法36篇，全方位涵盖安全、运营、科技、服务等品牌管理。创立推广了驾驶员“三三四四服务法”，总结推广了站服员“五三五二服务法”。二是安全保障服务。结合安全形势，有针对性地开展各类安全教育和培训，开展车载安全设施和危化品检查，定期开展反恐防暴和消防应急演练，利用信息指挥中心实时监控运营车辆和场站动态，科学分析研判安全数据，确保乘客出行安全。三是科技引领服务。全线已实现智能调度全覆盖、车载WIFI全覆盖，车载温控系统实现了对车厢温度的自动调节，信息指挥中心可实时监控，通过一系列科技手段，改变了传统的公交运营服务模式，为广大乘客提供了更好的出行服务。四是内涵提升服务。通过建立班组公约、成立班组爱心基金、定期组织各类班组学习和研讨，组织开展驾驶员优质服务比赛和站服员哑语、英语、普通话比赛。不定期开展书画、摄影、插花、编织等活动，强化内功，增强班组凝聚力。开展“道德讲堂流动课堂”，用车载电视、语音报站、道德动漫、LED显示屏游动字幕等形式，向广大乘客传递道德的力量。五是公益拓展服务。积极加强与沿线社区沟通，向社区居民宣传快速公交乘车方式和文明出行，征集社区居民对公交、线路的意见建议。连续20年照顾孤盲老人周星萍、王志鹤，对儿童福利院的儿童送爱心，长期结对资助贫困学生，携手“一加爱心社”开展“玫瑰义卖”，照顾残疾人等。（  常州市交通运输局）