"双11"快递还不来?回应:收入低快递小哥不愿干

　　近日，南京浦口区的多位市民反映，“双11”的时候在网络上购买了不少商品，时间过去了近一个星期，可是快递还没有收到，他们跑到圆通速递浦口分公司的一处仓库一瞧，上万件快递积压在这里无人发货。这到底是怎么回事？记者进行了调查。

　　快递无人送　快递员不愿干？

　　昨日下午3点，金陵晚报记者来到浦口区花旗营地区一处建材城内，找到圆通速递的这个仓库。仓库面积有上千平方米，里面堆满了各种快件，最高处已经超过一个成年人的身高。

　　偌大的仓库内，数名员工正在分拣快递，周围还放着一大堆。据投诉市民介绍，当天上午他就来看过了，这么多的快递无人去送，下午还是这个样子。仓库内堆积最多的就是天润城等站点的快递了，这些快递原本前几天就应该派出去了，但是积压严重。

　　附近一位居民表示：“往年‘双11’也不可能积压这么多，我的快递到现在都没有收到。我也问过快递了，他们喊我去自己到仓库去找。我根据地址找过来，发现这个仓库离天润城有十几公里以上，也太远了。关键是，为何不发货？”

　　对于积压的原因，浦口区圆通速递一个承包点的负责人表示：“我手下有七八个快递员，他们每个月的工资太少了，导致大家不愿意干活。没人干活，这个快递怎么可能快得起来，怎么可能有人送货呢？”

　　据圆通速递的承包商表示：“一个快递员从上午7点半开始干活，一直忙到晚上11点，一个月才3000多元，很多人觉得钱少不想干了。现在快递员不干活，涉及好几个站点，积压的快件估计总数要上万件了。”一些依然坚持工作的快递员则表示，他们的收入的确很低。

　　圆通已协调先把货送完

　　对于市民的投诉和承包商的意见，圆通速递浦口分公司操作部的曾组长介绍，这次闹情绪的快递员，都是同一个承包商的。承包商是自负盈亏性质，经营得不好，给员工待遇低了，员工多少肯定有点意见，而且快递员还是带着干的，只是送货速度减慢了，加上“双11”过后快件数量猛增，自然导致客户拿快件的速度慢了。

　　曾组长表示，快递行业发展到今天，已经改进了不少，以前“双11”货品大量积压的现象也在慢慢改善，但是随着越来越多快递公司的出现，这个行业出现了价格竞争。公司之间打起价格战，比如有人出3元，那么有人就出2元。价格变低后，利润空间也越来越小，承包商的收入降低了，快递员的待遇自然无法提高。尤其是在高峰期，快递员付出的劳动与收入不成正比。

　　对此，圆通速递的一位承包商说：“公司的承诺也没有兑现，之前说每件快递可以有一块钱给我们，现在只有八毛钱，看上去没什么，但是对于我们站点来说，一个月会少几万块。”

　　为了不影响顾客收件，当天圆通速递浦口分公司已经与承包商协商，动员说服快递员，并且增派人手，确保快件能尽快送到顾客手中。

　　今年快递其实比往年快一些了

　　采访中，记者看见，圆通速递的仓库仍有人在分拣货物，准备发送。据圆通速递浦口分公司操作部的曾组长讲：“我们为了备战‘双11’，早就做好了人员和车辆的准备。往常我这里快递是5000件左右，‘双11’预计是1.5万件，实际看来数量达到了近3万件。”

　　“承包商下面的快递员送货速度慢了，确实导致一些客户收货迟了，我们也增派人手去帮忙了。预计将‘双11’的货物全部处理完，估计要在11月20日左右。现在快递行业竞争激烈，预计今后5年内行业面临洗牌。”曾组长说，除了价格战以外，还有一些难题需要解决。

　　曾组长说，比如很多小区都不准快递员进入，那么在小区门口等客户，时间就耗掉了，或者电话与客户沟通好，也是需要时间的；　加上城区白天货车不能进，三轮车等车辆不给骑，而且城区交通拥堵，这些因素都导致“快件”会变成“慢件”。

　　不过，好在经过数次“双11”后，各家快递公司都有经验了，加上有所准备，现在“双11”过后快递速度较以往有所提高。曾组长坦言，现在市场竞争这么激烈，不准备好就会被市场淘汰。

　　昨日下午，记者也走访了龙蟠中路附近几栋办公楼，不少白领都感觉，今年“双11”各家快递的送货速度都比以往提高了不少。文员小张说：“我买的东西在广州，商家发货后，我还以为要一个星期呢，没想到3天就到货了，这个快递速度还是让我很惊喜的。”（胥欣 周忱　郭锴峰）