快递实名制后迎首个"双11" 收货能否"快快快"?

　　今天“双十一”，也是各大快递公司开始比拼的日子。本月起“快递实名制时代”到来，这个“双十一”因此显得很特别。扬子晚报记者昨探访发现，快递公司对实名制的落实表现不一，而客户对实名制的操作也褒贬不一。总体而言，各方都认为应该尽快推行统一的网络登记制度配合实名制，既能解决个人信息安全、快递效率等问题，也让实名制更具可操作性、更人性化。

　　记者体验

　　年龄不同，对核对身份证反应不一

　　10日是“双十一”的前一天。上午8:00，位于南京月安街的申通快递南湖二部的玻璃门就打开了。快递小哥魏明像往常一样，准点来到单位。他把划分给他的月安、美丽嘉园、鸿达、悦达、泰达5个小区以及周边商户的快件，一件件地核对扫码，然后摆放在外形像一个小三轮车的载重电动车上。他指着快递门店地上小山一样的各种货品，“瞧，我今天上午要把这些货物送到顾客手中，顺带还要收货。” 8:10，魏明骑着他的电动车慢慢出发了，电动车速度不快，也就每小时10公里左右。除了安全因素，车上前车篓、后货架、车架踏板上都摆满了货物。

　　年轻人爽快拿出身份证核实

　　8:50，在顺路送完了2单货物后，魏明来到月安花园揽月居一单元，他拿出手机核对了一下地址，指着三楼告诉记者，“三楼住户姚小姐要向淘宝退一单货，她今天早上微信我来取货。”

　　“叮铃叮铃”， 魏明按响姚小姐家的门铃。魏明在月安送快递已有一年多，姚小姐对他也面熟。姚小姐拿出一个黑色塑料袋，里面装了一件女装，“这是刚在淘宝买的，穿着不合身，准备退回杭州。”姚小姐把发货单填好后，魏明首先仔细把收、发货人的信息看了一遍，然后让姚小姐出示身份证。

　　魏明拿着身份证，一边低声默读姚小姐的身份证号码，一边和快递单上的信息进行比对。“身份证号码是对的” ，魏明随后把身份证还给姚小姐。在收了姚小姐8元钱快递费后，魏明拎着塑料袋下楼了。记者注意到，收此件一共用了5分钟。

　　老年人手指夹着身份证怕隐私泄露

　　在下楼的过程中，魏明说，“这家是快的，因为年轻人发件前，会把身份证和零钱提前准备好。有的老顾客还会提前把发货单填写好”。

　　9:20，魏明来到月安花园邀月居的一住户家。60多岁的该住户要把一盒干果寄到上海亲戚家。在填写好发货单后，魏明让老人出示下身份证。老人起初有些不情愿，“寄东西还要看身份证？”

　　魏明告诉老人，寄快递查验身份证制度是11月1日起实施的，也是收件员必须履行的一项程序时，老人才不太情愿地拿出身份证，细心的老人估计不想让别人看到他身份证的全部信息，还特地用手指夹住身份证，把他身份证号码中间的几位数字盖住。魏明耐心地告诉老人，他只要核对下，老人的身份证信息他也不会传给别人。

　　魏明介绍，11月1日起实行寄快件要查身份证的规定后。从他接单的情况来看，90%的用户都是理解的，知道该措施是确保寄送件安全的。不太乐意给快递小哥看身份证的主要是一些老年人。他们平常比较谨慎，担心上门的陌生人会是骗子。

　　也有一些快递公司寄件不看身份证。申通快递的一位小哥告诉扬子晚报记者：“身份证不看的，我负责的片区是写字楼，都是熟客，有几家是淘宝商户，寄东西一般就让他填写身份证号和手机号，每个都核实多耽误时间啊！‘双十一’太忙了！”小哥表示，他们是计件制发奖金，速度要快。

　　快递公司态度

　　落实实名制还需时间完善

　　“寄快递实名制”碰上“双十一”，有网友质疑说，如想寄爆炸品、毒品、危化品，不法分子完全可以用假身份证登记，快递小哥何以凭肉眼甄别真假？省邮政管理局工作人员也承认：“现阶段寄快递的实名制毕竟与买火车票、办银行卡不一样，快递员也没有能力甄别身份证真假，真正落实到位还需要时间来完善，主要是利用科技手段。”

　　省邮政管理局试点网络登记

　　省邮政管理局工作人员介绍，今后快递实名制登记会逐步推行网络登记，快递人员直接录入手持终端，后台与邮管局系统以及公安系统连接，就可以查验身份证的真假，还可以直接进行后台监督，监督更方便、更有效，同时有效避免了个人信息泄密问题。目前，徐州已在试点，快递员通过手机App，上传寄件人的身份证照片，后台与警方系统相连。然而，业内人士表示，身份证读取器手持终端费钱，要几百到上千元不等，APP开发维护成本也不菲，如果每个快递员人手一部，对快递公司而言，也是一笔不小的开支。

　　如有高科技手段将不吝啬成本

　　对此，某知名快递公司相关负责人在接受扬子晚报记者采访时表示：“对于‘实名制’规定我们积极支持，如试点成功后省邮政管理局想要推广，我们愿意付费购买高科技设备，这方面的成本我们考虑得较少。”他指出，“实名制”是大势所趋，从客户体验角度看，网络登记比纸质登记令寄件人感到更安全，且一扫即可不耽误时间，这样鉴别身份证真伪的问题也交给了警方。

　　该负责人表示，现在执行实名制主要还是靠快递员自觉，看下身份证是寄件人即可，并不要求纸质登记，因为寄件人很反感自己的身份证号被到处写，担心隐私被泄露。“我们要求快递员在接到客户寄件电话时，要提醒客户带上身份证，不然不给寄。”他说。

　　快递员魏明:

　　我老家在徐州，做快递有4年了。昨天11:10，我骑着电动车来到月安花园南门。这是我第三次来到月安花园。算下来一天上午4个小时，我围着应天大街、江东中路、月安街附近绕了三大圈。上午送了95件，收了6件。

　　快递就是这样，每天都是来来回回地跑固定片区。客户一个电话，我们可能就要从另一个小区，骑车赶来。现在快递公司这么多，服务不到位就会丢掉客户。

　　快递员李金良:

　　我是南京申通快递南湖二部的，1998年就开始在杭州从事快递服务。这两天的货物量与往日差不多，这都在意料中。要按我的经验啊，爆仓日会在13、14日，那时各个快递门店门口都会是货物小山！

　　交管部门

　　快递小哥，你们骑车慢一点

　　快递公司，给小哥买个保险呗

　　近5成有人员伤亡的交通事故涉及到电动自行车，其中，快递小哥又是最容易发生电动车事故的群体之一。在“双11”购物节到来之际，我们南京交管部门想提个醒：快递小哥，你们骑车慢一点。

　　根据我们的数据统计，在容易发生电动自行车交通事故的人群中，快递员、送餐员和房产中介公司的业务员名列前三甲。快递电动自行车一旦发生交通事故，赔偿问题也很头痛。经常出现快递公司和快递员因赔偿问题扯起皮来。所以我们建议，有条件的快递公司或快递员，可以给车辆购买保险，避免发生事故后扯皮。 （郭一鹏 宁交轩  沈春宁   薄云峰 徐兢）