[基层检察长治检心得]吕志平:"民生检察工程"贴心服务

　　为切实提高服务群众的能力，着力改进新形势下的检群工作关系，我院启动了以“一站一室一中心”群众工作网络体系为核心的“民生检察工程”，从解决群众反映强烈的突出问题入手深入基层，为群众排忧解难，真正使检察工作接上了地气，把关怀送到了群众心坎上。

　　我院结合教育实践活动的开展及时将2014年重点工作进行了重新谋划，把推进“一站一室一中心”群众工作网络体系建设列入2014年八项重点工作之一，在全市检察系统率先出台了《关于深入推进“一站一室一中心”群众工作网络体系建设工作方案》，努力将“一站（检察工作站）一室（派驻检察室）一中心（检察为民服务中心）”打造成密切联系群众、提供诉讼服务、展示检察形象的重要平台。我院成立了由检察长为组长、分管控告申诉工作的副检察长为副组长的群众工作网络体系建设领导小组，明确了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓、层层抓落实的工作机制。

　　今年以来，我院以教育实践活动为契机，建立包括调查研究、联系人大代表、谈心谈话在内的《党员领导干部联系群众七项制度》，创新工作举措，提升服务水平。一是实行“一站式”服务。整合内部资源，改造服务“窗口”，新建“检察为民服务中心”，统一接待、受理和处理控告、申诉、信访、行贿档案查询等项对外事务，实行“一个窗口”对外，为来访人提供“一站式”服务，实行双屏接访、举报电话88322000专人值班、双休日值班等举措。二是推行集中服务。建立16个镇街检察工作站和5个社区工作站，建立定期联系走访机制，组织干警深入检察工作站、检察室进行走访和开展“三解三促”活动，畅通群众诉求渠道。三是开展网上服务。定期发送《亭湖检察手机报》，及时更新“亭湖检察网”网页，开通网上举报渠道，及时回复涉检网络舆情，回应群众期盼。

　　在推进“一站一室一中心”群众工作网络体系建设工作中，我院完善一系列办事服务制度，制作了各项工作办理流程图，建立“首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制”等制度，实现了便民网络制度的基本统一。根据部门职能和工作分工，由控告申诉科牵头，各部门实行“分片包干、团队合作、责任到人”。同时，加强与公安、法院、司法等单位的联系协作，实现无缝对接，确保各项工作有条不紊、规范有序。落实检务公开制度，对服务范围内办理事项、办事程序、承诺时限进行公示，使来办事的群众一目了然，方便群众办事，接受群众监督。

　　为保证群众工作体系建设正常运作，提高为民服务水平，我院制定了《群众工作体系建设考核办法》，明确各项工作分管领导是第一责任人，各部门负责人是具体负责人，对推进群众工作体系建设工作中成绩突出的，给予提拔任用、评先树模等方面的优先政策，对在工作中不认真履行职责的，给予通报批评，情节严重的予以责任追究。实施项目化推进，将群众工作目标任务分解至控申、反贪、反渎、侦监、公诉等部门，明确责任分工和工作时序进度。强化督促抓落实，每周编发一期群众工作周报，各部门负责人每月在院务会上汇报当月群众工作情况和下月工作打算，分管领导进行点评并提出具体要求，确保各项工作按照时序进度稳步推进。

　　盐城市亭湖区检察院检察长 吕志平