从去年1月至目前，南京公安“微警务”关注用户超过440万，累计为群众在线提供服务2000余万次，发布各类资讯阅读总数超6000万次，影响力稳居各类微信政务榜前列……昨日，市公安局对外通报了南京公安“微警务”上线以来为民办实事情况。
“办事能否再方便一些、再快一些？”近年来，随着南京的不断发展和开放，群众对出入境服务的期待也越来越高。南京公安“微警务”平台先后上线了群众需求最迫切的“预约申请”、“港澳台签注申请”、“办证进度查询”、“出入境证件缴费”等4个功能模块。其中，港澳台签注申请模块实现全流程线上办理，出入境缴费模块实现窗口办结、线上缴费，办证预约和进度查询模块实现线上预约与查询，简化了群众办事流程，缩短了群众办事时间，真正做到了“让群众少走马路，让数据多走网路”。
戴先生是我市鼓楼区户籍居民，因为个人原因需要办理赴港澳地区旅游签注，以往戴先生都是本人持往来港澳通行证去大厅办理，请假、排队难免，而且柜台办理最迟需要5个工作日才能办结。得知南京公安“微警务”也可以办理港澳台签注后，8月19日，戴先生利用微信进行了申请。“通过实名认证后，无需上传任何材料，只需填写通行证件号码，选择签注类别和次数提交即可。通过审核后，我在微信上支付了费用。第二天下午邮递员就根据系统自动派单上门收取了我的证件，次日出入境管理支队制证完毕，隔天邮递员就将制作好的证件交到了我手上。现在公安机关的办事效率和为民服务意识真是太强了，让我们足不出户、业务办成，我要为他们点赞。”戴先生说。
“我们从2015年网下窗口办理量超过1600万次的服务项目中，精心筛选出群众‘最关心、最贴心、最直接’的26项高频次需求，开通服务项目。通过对各类数据资源的共享整合，让群众以往需跑几个部门才能办成的事，在南京公安‘微警务’平台一个‘网上窗口’即可完成‘一站式’办结。”市公安局网安支队微警务大队大队长黎学恒说，“微警务”平台还为用户搭建了个人中心，群众只要在“南京公安”微信公众号通过一次身份认证，即可实现如户口迁移、证照办理等多项公安业务的网上非接触式办理。
以往公安办公大多采取“等客上门”模式，市民常常出现身份证到期忘记换领、驾驶证到期忘记换证、交通违法不及时处理等问题。为此，南京公安“微警务”增加了个性化定制服务，通过大数据精确分析，为具有潜在办证、办事需求的群众点对点推送提示信息。同时，将相关业务服务植入微信卡包，让群众足不出门就能享受到“一对一”网上贵宾服务。通过“办事前预先提醒、办理中状态推送、办结后结果告知”，实现从“等待群众上门”到“主动服务到人”的转化。同时，“警博士”24小时在线为民提供服务，对群众提出的问题既可系统自动答复，又能智能跳转人工服务，后台民警24小时提供咨询，服务更及时、答复更权威。
