一市民微信购得六瓶假酒获赔4000元

微信已成为现代生活中不可或缺的社交工具，“微商”也日渐走进人们的日常生活。微商在增加人们购物渠道的同时，也带来不少购物风险。

近日，我市市场监管局新桥分局接到市民投诉称，他通过微信朋友圈购买的六瓶品牌白酒全部为假冒产品。这是市市场监管部门接到的首例微信购物投诉。

微信上买来的

六瓶白酒均为假冒

近日，城区市民张先生在网上看到，新桥镇一名居民通过微信平台，销售某品牌系列白酒，市场价为280元/瓶的42度白酒，只需230元/瓶。看到有如此大的优惠幅度，张先生立即将对方加为微信好友，并订购了一箱六瓶白酒。很快，对方便将一箱白酒送到了指定地点，张先生支付了1350元。最近，张先生打开其中一瓶酒品尝后发觉，酒的口感与平时喝的不太一样，怀疑买到的是假酒。于是，他联系了该品牌酒厂江苏打假办的专业打假人员。经鉴定，他购买的六瓶品牌白酒确为假冒产品。

由于无法联系到该销售人员，打假人员便申请加对方为微信好友，并提出要购买两箱白酒。对方如约而至，送来了两箱白酒。打假人员现场对两箱酒进行了鉴定，发现全都是假酒。

打假人员立即将此事反映至市场监管局新桥分局。新桥分局执法人员接到举报后，赶到现场进行调查。执法人员发现，该微友是通过微信朋友圈、网络发布信息，帮其他销售商代售白酒。只要微友需要购买，他直接到该销售商处取货后送至指定地点，并从中抽取提成。在市场监管局新桥分局工作人员的调解下，对方退还张先生的购酒款，并向其进行赔偿，总计4000元。

目前，市市场监管局新桥分局已经对此案进行立案调查。

微店交易存风险

售后无保障

时下，只要打开微信朋友圈，总能见到铺天盖地的销售、代购信息，微信营销悄然成为一种新兴的购物模式。但是随着微商的繁荣，以及微信营销尚处于市场的监管空白区，免不了一些假冒伪劣商品充斥其中，一旦发生消费纠纷，消费者自身维权困难。

上周，我市一名市民向12315举报投诉中心接诉员咨询称，前段时间，她在微信朋友圈内购买了一个LV包包，收到货进行比对后感觉不像正品，她怀疑是假货。而由于包的卖家位于广东，且没有任何购物凭证，不是正品也没办法追究，只能不了了之。

“微商信息不全，购物过程有许多不确定因素。”市消协工作人员介绍，大部分“微商”没有实体店，出售方身份不明，有纠纷时往往无法核实交易方的真实资料；买卖双方之间没有“第三方交易平台”，没有第三方为双方之间的买卖行为进行中间的协调、监督，没有评价机制、信用担保等，对方收款后是否发货、货品售后服务等不确定因素都增加了消费风险。

微信购物难找主体

购物需谨慎

一边是“朋友圈”里越来越多的生意人，一边是追求时尚的消费者；一边是真假难辨的问题产品，一边又是跟不上市场发展的监管细则。面对如此现状，到底该如何选择？

记者从市消协了解到，在新的电子媒体时代，微商的买卖商品行为有几种交易方式：一是经市场监管部门注册的实体经营者通过微信进行销售，即微信公众号里出现的一些品牌商；二是未经注册的个体，通过第三方微商平台进行商品推广及销售，即时下比较流行的“微店”等；三是未经工商注册的个体直接通过微信朋友圈进行销售；四是未经注册的个体通过微信进行代购。

工作人员介绍，《消费者权益保护法》的对象是经营主体，在微信上销售的大多只是个人，他们在接到投诉后往往难以找到卖方主体，以致相关维权行为难以展开。如果市民一定要通过微信渠道购买商品，要了解清楚卖家的真实身份信息；保留相关的聊天记录，大件物品最好签订书面的买卖协议；保留银行、支付宝等汇款、支付凭据，一般接受汇款的账户同卖方身份要相符。

市消协同时提醒消费者，在微信朋友圈代购需谨慎，如果朋友圈代购商品与商场正规渠道的商品价格差距太大，消费者还是需要谨慎购买，切不可贪便宜。尽管“微营销”面临监管上的难题，但如果消费者确实遇到合法权益被侵害，也可拨打12315或84900315及时维权。

链 接

微信朋友圈购物维权“六步走”

①收集、保留证据，用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片、截图与卖家的聊天记录，以备投诉时使用。

②联系卖家进行退换货。

③联系第三方交易平台（微店）要求赔偿，网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的，或不能提供商家真实信息的，可向交易平台索赔。

④向微店所在地工商部门或消协组织投诉。

⑤涉嫌犯罪的向公安机关报警立案，如卖家销售金额达5万元以上，或卖家货值金额达15万元以上，或两者合计达15万元以上的，公安机关会立案侦查。

⑥造成消费者人身损害的，有权向销售者和生产者进行索赔。