警惕微信群里“拼团游”：风险自担 法律监管难度大

　　眼下,微信群、QQ群已经不仅仅是熟人之间的交往空间,有的已经发展为信息的发布渠道,甚至商业营销的渠道。有的组织、机构或个人将微信群、QQ群以及论坛和贴吧,当做组织旅游的工具。这些低成本的推广渠道虽然受到了一些人的欢迎,但是当安全事故发生的时候,如何界定责任却又成了一大问题。

　　拼团游意外受伤索赔遭拒

　　通过微信群参加拼团旅游,遭遇安全事故造成身体损伤却得不到赔偿,户外旅游爱好者田丛鑫感到很郁闷:今年4月,田丛鑫起诉微信群拼团游的组织者败诉。这场官司源于去年夏天,他和朋友加入开心驴友自助游微信群,前往内蒙古大青沟漂流,漂流中意外造成腰椎体急性压缩性骨折,他向旅游组织者索赔时遭拒,起诉到法院。法院判决,组织者不以盈利为目的,由于田丛鑫坐姿不对造成受伤承担全部责任。

　　随着微信群、QQ群、论坛的逐渐兴起,通过这些渠道参团旅游的人不在少数,发生意外的事也曾见诸报端。据报道,2015年6月,广东珠海的陆先生花2000元通过“牛背山旅游集散中心”的QQ群从成都拼团去牛背山旅游,回来时发生车祸,陆先生一家三口受伤。

　　曾经通过QQ群参加拼团游的徐女士表示,2016年以前这种旅游形式很火,之后数量有所减少,但也还一直存在。此类拼团游一般不签合同,进群需要交少许费用,群公告对事故责任有明确的要约,类似“费用AA制,风险自担,活动发生一切事故后果自担,本群及人员不承担任何法律责任”,或者用活动无组织者、无活动负责人、只设联系人和领路人来寻求免责。费用方面,此类“拼团游”采用AA制,费用低廉且不签合同,或者即便签了合同也并不规范。

　　记者以游客的名义加上了成都川藏雄鹰自驾旅游俱乐部的QQ,对方表示:“我们不是传统意义上的旅行社,和旅行社有着本质上的区别。我们是自驾游俱乐部,路上吃住门票队友们AA平摊,丰简自由,路上无任何一分钱强制消费。”从对方提供过的一份别人的合同照片来看,定金2000元,尾款3500元。值得注意的是,合同上手写的2000元有涂改,而且与该自驾俱乐部签合同的人的姓名和身份证号也都一目了然,有泄露客户隐私之嫌。

　　据了解,通过QQ、微信群和论坛等渠道揽客的“拼团游”主要有两种情况,一种是田丛鑫遭遇的那种不以盈利为目的、依靠兴趣爱好组织起来的纯玩“拼团游”;另一种,是陆先生和记者调查遇到的那种,是具有经营性质的“拼团游”。

　　社交媒体上的拼团游可能违法

　　类似的“拼团游”QQ群在网上还可以轻松找到,但是大多群管理很严格,记者申请加入某些户外俱乐部QQ群,部分被管理员拒绝,部分则可以加入,而且加入后迅速被要求按照群公告修改备注。而类似微信群管理更加严格,需要熟人介绍或者加群主才能进群。

　　通过这样的渠道拼起来的旅游团,严格来说,和传统意义上的拼团游不一样。中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊认为,田丛鑫的案例虽说拼团在字面上没有区别,但发起人主体完全不同。传统的拼团游是指不同的旅行社各自招募一部分人,在机场或目的地拼为一个团,这种旅行社之间的拼团是合法的,有合同保障。而田丛鑫参加的团没有接待主体,发起人不具备旅游组织接待资质,仅仅是自然人。

　　浙江省旅游局政策法规处调研员、浙江省旅游法研究会副会长黄恢月认为,通过社交媒体群拼起来的旅游团,如果真的是自助类、不以盈利为目的旅游活动,则不违法。亲戚、朋友或者熟人组织起来拼团旅游活动,大家AA制,这完全没有问题。

　　然而,目前有不少拼团游背后其实是注册为企业的旅游俱乐部,尽管经营范围不包含旅游业务,这些企业也参与到通过社交媒体圈拼团揽客中来。更有甚者,一些企业在社交媒体中,以旅游为幌子,拼团成功之后,组织团队低价游,在旅游过程中销售金融产品或保健品。黄恢月认为,这涉及超范围经营的问题,如果旅游业务不在注册企业经营业务范围内,这样的“拼团游”就是违法的。另外,QQ群、微信群、俱乐部、户外组织做到一定规模,他们不可能一直以非盈利为目的,早晚会走上盈利为目的的道路,对此机构的监管目前虽然有困难,但是通过联合执法还是可以实现的。