微信传播龙虾“任意吃” 两家龙虾店遭投诉
一家“集赞送龙虾”的龙虾店已关门歇业。 严云秋摄
日前，我市一家经营龙虾的饭店因为微信上的一句广告词，被消费者投诉至市市场监管局。
该饭店通过某微信公众号发布广告推销龙虾，广告中称：“在南京疯狂排队的龙虾店，开到靖江来了，38元龙虾任意吃……”市民刘小姐看到这条广告后十分心动，立即拨打电话预订。谁料，在与店员沟通后，她才了解到38元是一斤龙虾的价格，顿时觉得受到了欺骗，向市场监管局投诉该商家发布虚假广告。
市市场监管局城南分局接投诉后立即进行调查。饭店经营者介绍，该店发布广告的本意是宣传龙虾38元每斤，不限量供应。但是，由于微信公众平台编辑的表述错误，给消费者造成了误导。在市场监管局工作人员的指导下，饭店经营者当即联系该公众平台，对广告进行了澄清，并提出赠送3斤龙虾给刘小姐作为补偿。刘小姐婉拒了对方的好意。
无独有偶。我市另一家龙虾店因为微信集赞送龙虾活动，被不少消费者投诉。“集满38个赞可免费领取1斤龙虾，集满98个赞可获赠3斤龙虾……”前一段时间，微信朋友圈内一条集赞送龙虾的消息被广泛传播。面对这样的“好事”，不少微友踊跃集赞。可是，当微友按照地址前去领取龙虾时，却被告知免费龙虾为限量供应，每天只有15斤。微友认为，这样的活动是欺骗消费者，将此事投诉至市场监管局。
接到举报后，市市场监管局执法人员前往该龙虾店调查，发现该店的经营者来自外地，龙虾店刚刚开业，为了打开知名度，经营者在店堂内推出了每日免费赠送15斤龙虾的促销活动，同时在微信朋友圈发布集赞送龙虾的宣传广告，但未说明限量等情况。活动推出首日，上百名微友前去要求免费领取龙虾。
市市场监管局执法人员介绍，根据《中华人民共和国合同法》规定，商家如果在微信上发起集赞送礼的活动，活动内容中明确约定了双方权利和义务，则属于民事上的“要约”。集赞者一旦用手机转发，则可视为双方的合同生效。商家如果不按要求履行，则形成违约，需承担相应的违约责任。执法人员要求该龙虾店经营者履行承诺，为按要求集满“赞”并到店领取龙虾的120余名微友免费提供龙虾。
延伸阅读
微信营销成消费投诉新热点
今年以来，我市12315消费者申投诉举报中心和市消协陆续接到消费者关于微信营销的投诉，主要问题集中在礼品缩水、以“送完即止”“名额有限”“最终解释权”等理由拒付礼品、套取电话地址、骗取邮费等。
“各位亲们，帮忙到朋友圈给我点个赞吧！”不少玩微信的市民在打开微信的时候，都曾收到过类似信息。最近一段时间，很多商家在微信平台上推出“点赞送礼”活动，以此来吸引网友的关注。从奶茶、蛋糕、充电宝、话费、电影券、化妆品，到家用电器，“点赞”赠送的礼品多样，不少消费者看中这个“免费的午餐”，积极集赞。然而，微信点赞引发的消费纠纷也多了起来。一些消费者在辛苦集满一定数量的“赞”后去兑换，商家又会提出一些“捆绑”条件或强制消费，让人有种被骗的感觉。
今年4月，市民陈女士和希先生分别在朋友圈看到了同一家蛋糕店推出的集赞送八寸蛋糕的宣传。两人集满“赞”后到该蛋糕店领取时，一人被告知活动已结束，另一人则被告知蛋糕已送完。像这家蛋糕店一样，多数商家在发布的微信广告中未注明“限多少名额”“送完为止”字样，送完之后也没有相应公示，让不知情的市民没兑换到相应礼品，空欢喜一场，在出现问题之后，商家也没有及时采取补救措施。
市市场监管局工作人员介绍，一些商家抓住部分微信网友贪图便宜的心理，发布虚假广告，引人上钩。
某火锅店发布微信称，转发微信广告可享受7.8折的优惠。但市民转发微信广告后前去消费，结算时却被告知店内设有“节假日期间不享受优惠”的提示标识，节假日期间不能享受该优惠。对于商家的说法，市市场监管局工作人员指出，经营者以商业广告方式对商品或者服务做出承诺的，应当按照该承诺的内容履行义务。
微信内发布虚假广告要担责
朋友圈里哪些内容属于广告？市市场监管局工作人员介绍，2015年9月1日起实施的新《广告法》中规定，通过一定媒介和形式，直接或间接地介绍自己所推销的商品或服务，就是一种广告行为。无论是否涉及“费用”，只要是发布产品信息或服务，都属广告的性质。在一定条件下，转发广告的人也属于广告发布者，需要承担一定责任。
“新《广告法》中规定，关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。”市市场监管局工作人员介绍，凡是在微信圈里向他人散布或转发虚假广告致人损害的，只要有过错，就应该承担责任。根据规定，广告发布者如果发布了虚假广告，由工商行政管理部门没收广告费用并罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处20万元以上100万元以下的罚款。后果严重的，还须承担刑事责任。因此，商家在微信营销中必须自律，发布信息时要规范，避免误导消费者，从而引发不必要的麻烦。
工作人员指出，对商家不规范的微信集赞宣传活动，广大消费者更需提升自身素质，不盲目跟风，不随意转发，以免中了不法商家的圈套。