徐州鼓楼智慧社区平台变“群众跑腿”为“信息跑路”

　　中新网南京2月19日电 (朱志庚) 在刚刚闭幕的徐州两会期间，市长周铁根在工作报告中提出，坚持“互联网+”和“+互联网+”并举，坚持民生为本，深化社会治理创新，构建大数据支撑下的立体化、信息化社会体系。2月18日，在徐州市鼓楼区多个社区，记者实地感受到“智慧社区”提升了居民的幸福感和满意度。

　　“我家的油烟机需要清洗，麻烦推荐一个专业清洗的师傅。”18日上午，家住徐州王场东村的赵先生点开 “马上到家”智慧社区平台，在“家政服务”一栏留言。时间不长，王场东村社区的物业人员就敲开赵先生母亲家的门，上门来清洗油烟机。

　　“老母亲年龄大了，以往出差在外我总是不放心，这下好了，无论在哪里都可以随手点开手机上的社区平台，写上需要帮助的内容，社区就会安排人到家服务，真是太方便了！”赵先生欣喜地说，每次都能看到社区人员的办结回复，自己还可以对办结事项给出评价打分。

　　建设智慧社区，以信息化推进基层社会治理现代化。记者了解到，作为江苏省现代社区治理创新实验区，徐州鼓楼区以“为民、便民、惠民、安民”为宗旨，有效整合服务资源、管理资源、人力资源、信息资源，着力打造集社区商务、社区政务、便民服务、物业服务、平安警务、志愿服务等“六位一体”的智慧社区管理服务系统。

　　该系统自2016年8月起在6个小区试点，于当年10月9日全面启用，为居民提供手机端物业服务、政务服务、便民服务等。根据居民需求，该平台开通天气、公交、违章、医疗、公积金等日常需求频次较高的查询端口，不出家门便可获取所需。此举得到社区居民广泛“点赞”，不仅新潮，而且方便实用。

　　“老百姓有啥问题，在手机上一键搞定。用不着出门寻找，也不怕电话找不到人，上面还能发图片和语音。”鼓楼区民政局有关负责人介绍，社区治理创新的着眼点在于打通社区服务的“最后一百米”。目前鼓楼区7个街道66个社区的智慧社区平台在线“粉丝”已近6万户，服务辖区近15万名居民。

　　19日上午，下淀社区党委书记付化友说，下淀社区是涉农社区，目前还有430多亩耕地，共有涉农居民900多户，使用“马上到家” 智慧社区平台的居民达到2268名。由于张贴通告效果不佳，原来通知啥重要事情，基本都是村组长挨家挨户通知好几天，如今社区工作人员在办公室里一键发送，所有居民就都能知道了，效率大大提高。

　　付化友说，为了推行智慧社区建设，村里为男60岁以上、女55岁以上的600多名老人统一配备了智能手机，每一部手机里都给装上了智慧社区服务平台。社区工作人员深入小区、村组，挨家挨户教会村民如何使用。今年春节期间，社区举办村民新春团拜会，就是通过这个服务平台发信息征求大家意见，结果，600多名村民踊跃报名参加。

　　记者注意到，鼓楼区的“智慧社区”，充分调动政府和市场“两只手”，由企业负责软件开发和运营，政府负责推广和扶持，这样既保证了该服务平台有政府公信力，又提升了市场的生机和活力。徐州马上到家智慧社区科技发展有限公司总经理刘斌意识到，为了满足多样需求，在统一模块和后台管理的同时，全区下辖的7个办事处分用不同的二维码，可以发布特色信息，提供个性化服务，居民只要找到对应的社区和自家房号，就能实现“点对点”的传播互动。每一个订单都在办结回复一栏引入居民的评价功能，居民可以根据满意度给服务打分，这样也给社区以及物业服务人员紧迫感，提高信任度。

　　如何提升老旧小区的服务，如何吸引中老年人等都是难点。刘斌以及他的团队梳理了一份清单，包括疏通马桶、修水管、洗空调等70多种服务，通过整合资源，让价格降下来，服务提上去。记者采访发现，线下活动成了有力“抓手”。1元钱8个鸡蛋、7元钱一提卫生纸，平台上不定期推出特价团购商品，特别受中老年人欢迎，往往几分钟就被抢光。

　　“让信息多跑路，群众就能少跑腿！”徐州市鼓楼区委常委、副区长李强在媒体座谈会上说，“智慧社区”不仅是为民服务的平台，也是便民利民的平台。如今社区居民不论老幼绝大多数都人手一部手机，微信等新媒体已经改变了居民的生活方式。所以，离居民最近的社区也需要及时跟进，创新社区管理模式，通过该智慧社区平台，为社区减负，把社区人员解放出来更好的为居民服务。同时，通过平台还能增加居民认同感，吸引居民更便捷参与社区建设。(完）