徐州鼓楼区消费纠纷调处中心运行成效明显

　　2014年7月，徐州鼓楼工商分局牵头，协调鼓楼区综治委、区司法局、区消协，成立了该市首家“消费纠纷调处中心”。该中心整合了涉及消费者权益保护方面的投诉举报和12315投诉举报指挥中心的业务，把近年来已建立并初步运行的“一会两站”消费维权组织网络，整体融入到具备完整调解体系的社会矛盾大调解范畴内，建立区消费纠纷调处中心、街道消费纠纷调处站、社区消费纠纷调处点三级消费纠纷调处网络，并通过淮海经济区核心区城市消费维权快速通道网络平台，直接调处淮海经济区中心商圈异地投诉的消费纠纷，变“部门之间的分流交办”为“部门内部的直接受理”，真正实现淮海经济区域核心城市在鼓楼的消费纠纷调处“一站式服务”。
　　中心成立运行以来，在创新社会管理、维护社会稳定、促进社会和谐等方面，发挥了积极重大作用。截至目前，共受理消费者咨询、申投诉和举报720余件、办结率100%、满意率达98%，为消费者挽回经济损失近50万。与前一年度同期相比，直接投诉到区消费纠纷调处中心和由12315投诉举报热线分流转办的投诉举报，分别减少了20%和10%，受到百姓和省、市工商局领导高度评价，被《中国工商报》以大篇幅向全国工商系统推介。