徐州铜山“八项承诺”提升服务质量凸显成效

22.10.2014  21:13

  徐州市铜山区环保局不断优化服务流程,提高服务效能,严格执行百姓办事“零障碍”十条禁令,实现环保审批服务“零障碍”。
  一是依法审批,杜绝滥用职权、推诿、扯皮以及不作为、乱作为、慢作为等现象;
  二是政务公开,将审批的法律依据、申请条件、审批程序、申报材料、收费标准、办理期限、办理结果等内容向社会公开;
  三是“一站式”服务,设立统一的行政审批服务窗口,所有行政审批事项申请材料和办结后的行政审批事项批复文件(证照)均从同一个服务窗口进出;
  四是一次性告知,不让办事人员走弯路,明确告知不符合的原因及补充材料;
  五是限时办结,服务窗口和相关业务处室应当按照行政审批事项办事指南规定的审批承诺时限,提前或按时办结,不得无故拖延;
  六是对重点工程项目,开通“绿色通道”,采取“提前介入、特事特办”的原则加快处理,缩短审批时间;
  七是首问责任制,接受询问或申请的首位工作人员即为首问责任人。首问责任人对服务对象提出的问题和申办的业务,属于本人职责范围内的给予解答并及时办理。不属于本人职责范围的。应明确告知相关服务信息;
  八是勤政廉政,不准入股、投资和参与审批服务对象的生产经营活动。
  今年至9月底,铜山区环保局驻服务中心窗口共受理各类审批项目154件,按时办结率为100%,提前办结率为99%;群众满意率为100%。
  徐州市铜山区政府法制办