徐州环保编写投诉服务指南

　 　公开部门职能 指导市民投诉

　　路上扬尘大、楼下噪声响、工厂偷排废水、垃圾成堆、露天烧烤……种种环境不适，群众第一反应就是求助环保热线12369。然而，在大量的热线诉求中，不属于环保部门处理的几近半数。徐州市环保局为了方便公众有效使用社会资源，近日设计制作了“市民环境投诉服务指南”。这一指南以新颖的表现形式，让市民一目了然并能准确地向有关部门反映问题。

　　随着市民环境保护意识的增强，相关投诉越来越多了。徐州市的环保热线12369，无效投诉的电话中有大量不属于环保部门职责范围管辖的。环境监管涉及环保、环卫、城市管理、公安、城建、卫生等多个职能部门，根据政府的分工，各个部门又分别履行部分维护公众环境权益的职能。

　　“我一直以为只要是涉及环境的问题，都应该归环保部门处理。”家住徐州贾汪区的张先生，背着手站在张贴着“市民环境投诉服务指南”的宣传栏前，对身边老伙计说。有了这指南，以后有问题要反映，再也不会打错电话了。

　　“宣传的作用很大，但要达到效果，就得集思广益开动脑筋。找到与老百姓息息相关的环境问题，采取接地气的形式，用图说话。”徐州市环境保护宣传教育中心主任曹晓煜说，针对12369环保热线的无效投诉内容，“投错门”的诉求主要包括落叶焚烧、工地扬尘、招揽顾客的商业噪声、烧烤污染、小区垃圾外泄等几大方面。

　　为了能让市民有个直观易懂能记得住的办法，在大家的努力下，一份归类分色并配以卡通漫画加文字说明的“市民环境投诉服务指南”出炉了。目前，这一指南已经在徐州大街小巷、企业社区的宣传栏中张贴，社会效果良好，环保投诉热线准确率也大幅上升。

　　“我们将对这一指南进行延伸拓展，准备制作水、气、土等多个环保专题的服务指南。”徐州市环保局副局长孙菱说，为了便于更多的群众掌握这方面的信息，充分利用好社会资源，“市民环境投诉服务指南”还将推出口袋本，通过环保邮路送进千家万户。

　　（ 韩东良　  曹晓煜 ）