徐州沛县局扎实推进“三网融合”试点工作

　　省工商局确定在徐州沛县市场监督管理局开展工商12315、质监12365、食药12331专线“三网融合”试点工作后，沛县局积极筹划、周密部署，努力开发涵盖原工商、质监、食药职能的投诉举报信息化新系统。
　　一是做到“四个重视”。重视课题研发，徐州市工商局、沛县市场监督管理局按照省工商局工作要求，制定了《整合投诉举报信息化系统试点工作方案》，明确了工作目标、时间节点和具体要求。重视资料收集，对与原工商12315、质监12365、食药12331有关的法律法规、行政规章、工作规范、操作流程和具体制度等进行了全面汇总，归纳分类。重视人力投入，除吸收原县级工商12315、质监12365、食药12331具体分管人员为领导小组成员外，还广泛征求分局12315业务骨干的意见建议，出点子，找对策。重视工作创新，讨论制定了涵盖工商、质监、食药职能的消费者投诉举报数据标准、工作流程和工作制度，在此基础上建架构、填内容、提诉求，编制了新的12315消费者投诉举报系统软件技术流程。
　　二是突出“五个结合”。与便民服务零障碍工程相结合，反映到投诉举报中心的咨询、投诉和举报都及时登记，职能范围内的录入系统，快速分流，职能外的告知应受理部门。与提升窗口服务形象相结合。统一服务大厅的规范标识，人员统一着装，配齐调解服务的硬件设施。与机构改革的深入推进相结合。以“三网融合”为契机，加快职能整合，打造群众满意的消费维权绿色通道。与提升工作效率相结合。进一步转变服务理念，杜绝推诿扯皮现象，统一登记、统一受理、统一分流、统一反馈，遇有重大突发事件，统一应急处置指挥。与服务地方经济发展相结合，积极向县政府作专题汇报，取得人力、物力、财力的广泛支持，县委、县政府予以高度重视。
　　三是实现“三个到位”。领导重视到位，为保证整合投诉举报信息化系统试点工作任务按时限、高质量圆满完成，徐州市工商局、沛县市场监督管理局成立了专门的领导小组，抽调专人具体负责该项工作，对需求任务进行了具体分解，落实到人，对工作完成情况多次进行调度，确保了试点任务的顺利开展。机构设置到位，沛县市场监管局顺应工商、质监、食药“三合一”机构改革的新要求，成立了专职工作机构，在全市率先设立了投诉举报中心，投诉举报信息化网络有专人负责，12315、12365、12331三网同步运行。任务落实到位，接到省局整合投诉举报信息化系统试点任务后，小组成员多次召开碰头会，对原有的工商12315系统进行了流程细化，特别是对原质监12365、原食药12331网络中的相关业务进行逐项梳理，统一融入到12315系统中去，编制好新的工作流程及时上报到省市工商局。