徐州：服务大厅为民服务“不办结不下班”

每年的四五月份，都是徐州市农机安全监理所业务繁忙的时候，监理所服务大厅工作量大增。联合收割机注册、驾驶证初次申领、审验、车辆审验等业务出现“扎堆”现象，针对这种情况，徐州市农机监理所服务大厅加班加点受理各项业务，开展延时服务，全力应对农民机手办理各项业务高峰期。 

　　虽然出现了办理各项业务高峰期，但是徐州市农机安全监理所大厅工作人员采取多项措施，有效应对，确保了各项业务受理工作有条不紊地开展。具体措施有：一是全面开放业务受理窗口，抽调工作人员充实到服务窗口岗位，确保窗口业务受理工作有序开展；二是为力保每个群众都能办结业务，监理所采取加班加点，延长工作时间措施积极应对，力争做到不送走最后一名群众不下班；三是安排工作人员做好大厅外围车辆停放以及进出的秩序维护工作，确保忙中不乱；四是所领导加大了对大厅业务窗口办理工作巡查的力度和密度，及时协调和处理业务受理中的各种问题，力保业务大厅各窗口受理工作有序运作。 

　　监理所服务大厅人员讲解事理不厌烦，作为一名服务窗口工作人员，热情和蔼是最基本的工作要求，很多时候，对群众的服务态度好一点，对他们的询问解答得细致一点，对有关事项交待得清楚一点，就会省去办事群众不少麻烦，减少一些不必要的误会。 

　　“没有办理完毕决不下班。”在工作中服务大厅人员“宁愿自己迟一步下班，也不让群众白跑一趟。” 

　　徐州市农机安全监理所服务大厅人员多次受到机手的好评，“这些同志服务态度真好，很难得，给我解释十分耐心细致，共产党有这样的好同志，今后我们老百姓办事容易多了。”