徐州地税提速办理纳税服务投诉

　　本报讯(通讯员张亚琳闫士亮)为了进一步规范纳税服务投诉管理，切实维护纳税人合法权益，妥善受理纳税服务投诉问题，融洽征纳关系，提高纳税服务管理质效，近日，徐州地税局在国家税务总局《关于修订〈纳税服务投诉管理办法〉的公告》(国家税务总局公告2015年第49号)下发后，积极采取多种措施，全方位做好《公告》的宣传和贯彻落实工作。

　　加强学习、提升素质。为确保《纳税服务投诉管理办法》9月1日全面落地，徐州地税局及早组织税务干部进行认真学习，全面理解和掌握《办法》中规定的纳税服务投诉受理、调查、处理等事项和要求，并重点对新《办法》的有关纳税服务投诉的重新分类进行重点学习，让税务干部明确纳税服务投诉类型从以往《办法》规定的宣传、咨询、办税和权益投诉四类修改为服务态度投诉、办税质效投诉和侵害权益投诉三类，并要求各办税大厅税务干部对新的三大投诉类的内容描述和侵害纳税人权益投诉具体内容精学，切实改进工作态度和工作作风，尽量减少纳税服务投诉。同时对新修订的纳税服务投诉范围、提交与受理时限等变化内容进行重点学习，充分提高税务干部对做好纳税服务投诉处理工作的重要性的认识，为今后更好的服务纳税人以及规范高效办理纳税人相关投诉事项夯实基础。

　　加强宣传，规范管理。坚持将规范纳税服务投诉管理纳入“便民办税春风行动”，依托办税服务厅、纳税人学堂、自助办税服务区、地税网站、广播、电视、短信和12366热线等，多渠道、多平台、多视角宣传纳税服务投诉有关的新的规定和便利举措，让纳税人全面了解纳税服务投诉的方法和投诉文书的变化，增强纳税人维护自身权益的意识和能力，此外对照新《办法》进一步健全完善纳税服务投诉处理工作机制，规范纳税人服务投诉的受理、处理方式、调查与办理程序和答复回访、反馈，规范简化后的文书资料的填写，明确纳税服务投诉处理在新的流转过程和新的各环节办理时限，确保新投诉办理办法顺畅施行做好制度保障，确保投诉调查与处理结果的客观公正。

　　注重整改，增强实效。开展“纳税服务投诉回头看”工作，对照新的纳税服务投诉分类和内容描述，定期做好纳税服务投诉的整理和归纳，做好投诉事项、处理结果、服务改进的分析、总结工作，将共性问题和个性问题及时反馈相关科室改进和完善相关工作流程，强化投诉处理结果应用，及时解决纳税服务方面存在的突出矛盾与问题，全面改进和提高纳税服务质量。

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