徐州公共法律服务“一网通”便民利民
江苏省司法厅2013年以来，着眼于提升司法行政服务群众效能，打造人民满意的服务型司法行政机关，作出构建司法行政一体化智能平台的战略部署，打造以“2+1+N”为总体架构的综合性应用服务平台。经过努力，他们做到了“两手抓两手硬”：一手整合法律咨询、法治宣传、法律服务、矛盾调处等职能，全省13个省辖市12348公共服务平台全部上线运行，努力为人民群众提供即时性、一站式公共法律服务；一手强化服务管理，大力推进服务规范化标准化建设、全流程实时监控、全员网上绩效考核评价，实现信息流、工作流、管理流的有机融合，凸显了信息化时代服务经济社会发展、服务群众的优势和成效。本报从今天起，开设江苏司法行政“智慧法务”专栏，与广大读者共同分享他们便民利民惠民的新常态新成果。
“想去公证不知道公证处在哪，怎么办？”“想要找个律师咨询一下法律问题，附近哪里有呢？”作为淮海经济区中心城市，所有这些以前要跑断腿的麻烦事，到了徐州都不是事儿。你只要上“12348”司法行政公共服务平台（www.xz12348.gov.cn），关注徐州市司法局的微信公众号“徐州司法”，进入徐州“法律服务超市”，即可享受互联网+时代的公共法律服务。
早在2011年，徐州市司法局就在全国率先推出12348公共服务平台“立体化”，并随着近年来全省司法行政着力加强信息化建设，不断深化“互联网+”思维，通过12348电话热线、12348网站、微博微信和实体法务中心“四位一体”的群众服务需求受理渠道，向广大群众持续提供律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定、司法考试、法治宣传等全方位司法行政社会服务，形成了热线咨询、来访接待、上门服务和网络服务相互衔接、优势互补、反应迅速的公共法律服务格局，有效打通了司法行政服务群众的“最后一公里”。
3494 家法律服务机构可一键搜索
徐州某公司职员王小姐去年遭遇了车祸，在医院住了两个多月，如今伤好后想做个伤残等级鉴定，但她不知道去哪做，非常着急。
朋友听说后，向她推荐了徐州“法律服务超市”。“我登录12348这个网站，输入要办理的项目，司法鉴定所的地址、电话都在上面，打个电话过去一问，流程和需要携带的资料等都知道了，请半天假就把所有的事情都搞定了。”王小姐事后高兴地告诉朋友。
据介绍，2014年2月17日，徐州市司法局12348公共服务网站正式运行，40余项法律服务功能“琳琅满目”，市民可以通过登录xz12348.gov.cn进行法律事项的自助办理。记者登录该网站发现，12348公共服务网站是对各类实体法律服务资源进行的一次整合，其开设的“找律师”“办公证”“求法援”“寻鉴定”“要调解”“学法律”、“考司考”和“法律地图”等8大核心栏目40余项服务功能，基本涵盖了司法行政服务职能，每一服务事项均提供办事指南、表格下载、网上咨询、网上申请、办件查询等各个环节的网上服务。
不仅如此，该网站集成了全市3494家法律服务机构12370多名法律服务人员的各种相关信息，包括全市116家律师事务所、123家法律服务所、3200个人民调解委员会，11个法律援助中心、11家司法鉴定机构、11家公证机构等法律服务机构的地址导航、执业人员基本信息、联系方式、职业证号的检索，方便群众对相关法律服务人员的身份进行甄别。
全天候服务市民无需跑断腿
徐州市民陈先生日前因为女儿出国留学急需卖房，然而因为房产证上有女儿的名字，涉及到办理监护人承诺书公证。因为平时上班比较忙，好不容易抽空到公证处去办理，发现排队的人很多。公证人员告诉他，登录微信平台照样可以办理，而且速度更快。陈先生拿出手机，在工作人员的指导下登记了个人办理事项，并在线完成支付，整个过程不到十分钟。“平时很少关注这些东西，没想到这么方便。”陈先生说。
如今，“徐州司法”订阅号和“徐州12348”服务号两个微信公众账号早已分别上线。订阅号侧重信息发布，司法行政新闻天天有，服务信息随时查；服务号则侧重在线服务，如法律机构路线规划、各类法律服务查询等，还可实现从业人员电话直播、在线受理法律事项、办事进度实时反馈等。
记者在徐州市“12348”协调指挥中心看到，整个平台运行有序，有通过国家司法考试的接线员负责电话热线的法律咨询，有专职值班律师和专家负责解答疑难法律问题，还有专人负责网站和微博微信的更新与互动，指挥中心监控系统直接与全市各区县公共法律服务大厅相连，可以实时监控和沟通。市民发起诉求后，指挥中心通过微信平台快速派发到相关的承办人手机端，实现快速受理，快速承办。同时，承办人还可以将办理过程以小视频、照片等方式及时传送到指挥中心，实现全流程的快速分流转办。智能调解室提供远程坐诊服务，12348指挥中心与基层智能调解室相连，基层调解员在调解纠纷过程中，需要支持和帮助的，可通过远程视频系统呼叫指挥中心，由指挥中心的值班律师提供远程协助，参与调解。
科技创新完善公共法律服务体系
去年10月15日，徐州12348微博平台收到这样一个求助信息，李女士17岁的孩子，生病去医院看病，用药后发生药物不良反应，此后，他们多次找医院谈赔偿事宜，医院称因为是用成人病历，家长应该负全责。
对此，当天12348值班张律师解答：我国《侵权责任法》规定，患者在诊疗活动中受到伤害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。本案中，李女士已将孩子的年龄告知诊治医生，医生在明知的情况下仍然使用成人药物，存在明显过错，当然李女士用大人的病历给孩子看病也存在一定过错，需承担相应责任。根据张律师建议，李女士和医院很快达成调解协议，一起医患纠纷得到圆满的解决。
“加快公共法律服务信息化建设，形成‘一线两网、虚实结合’的法律服务需求收集和服务对接机制。全面整合司法行政面向群众服务的各项职能，拓展12348服务功能，建立网络服务平台，努力打造及时满足群众需求的司法行政公共服务平台。”徐州市司法局局长刘宏方把这一平台形象地比喻为“向科技要战斗力”，他表示，随着城镇化步伐进一步加快，原有的司法行政服务手段和方式已满足不了群众越来越多样的法律服务需求，必须把司法行政服务职能从传统机关化、碎片化和条线化的工作模式中解放出来，通过科技创新建设12348司法行政公共服务平台，加快推进覆盖全市的可持续发展的公共法律服务体系，为广大市民提供更加优质便捷、普惠均等的公共法律服务。
来源:江苏法制报