徐州：全国文明单位的亲民服务经

      3月1日，《人民日报》刊发第四届全国文明城市（区）、文明村镇、文明单位名单，鼓楼区铜沛街道办事处机场社区被评为全国文明单位，是我市唯一入选的一家社区。

      全市300多家社区，机场社区为何成为唯一？是凭借什么跻身全国文明单位的呢？记者来到来到机场社区进行调查采访。

      500平米的社区服务中心设施完善

      “好舒服啊！”昨日上午，位于九里峰景小区的机场社区老年精神关爱站内，退休在家的王先生夫妇正在按摩椅上享受电动按摩。还有几位老人正在下棋。

      王先生的爱人说：“我们生活在这样的社区里，感觉像进了大观园。绿化好，设施全，没事就到社区里做按摩、打麻将，或者和邻居聊天。”

      服务中心大厅、老年精神关爱站、社区治理信息站……机场社区的设施真的很全。在老年精神关爱站里，麻将、象棋、按摩椅、书柜、阅读区、心理疏导区，功能齐全，动静分离。

      44岁的社区主任刘彩萍坐在充满田园风情的布艺沙发上说，2003年她刚进入机场社区的时候，怎么也不敢想能有这样的办公环境。那时候，社区办公室设在一个军需仓库里，阴暗潮湿，还会有蛇出没。几经搬迁，两年前才搬到这里。

      “社区服务中心面积500平米，完全符合每百户20平米的要求。”刘彩萍说，其实这样的硬件在全区不算最好的，有的新建小区社区服务中心的面积达到1000平米。机场社区凭的不全是硬件，社区服务最终靠的还是“软件”。

      常做“家访”关爱社区老人

      刘彩萍把社区的老年精神关爱站布置得像家一样温馨，她也像家人一样关爱社区的老年人。她在多年的社区工作中发现，现在老年人虽然物质生活条件很好，但心理问题很突出，很多老年人不知道爱惜自己，老想着能为子女多做些什么，和子女关系一旦出现问题就会心情压抑，但又没有说话的地方，所以她用心打造了这间老年精神关爱站，给老人们提供一个娱乐和聊天的地方。

      前段时间，有个家住九里峰景的老太太找到刘彩萍，谈到儿媳对她态度不好，她在家中总是被批评，不是洗手时把水洒到地板上了，就是烧饭忘记关火，老人觉得自己很没用，心情特别低落。刘彩萍了解情况后，主动到老太太家中“家访”，和老人的儿媳聊天，和她谈起老人的生理和心理特点，让她接受老人。后来，婆媳间关系果然好了很多。

      “当然，这样的家访也不能频繁，多了会引起对方反感。”刘彩萍家访多了，掌握了很多沟通技巧。

      把健身队变成志愿者团队

      机场社区包括阳光军旅、和园爱家、九里峰景等几个小区，新建小区中年轻人比较多，而中青年对社区工作并不是很感兴趣，怎样才获得他们的认可呢？

      刘彩萍首先注意到了九里峰景小区的健身队，这个健身队有七八十人，以中青年为主，在小区很有影响力，是小区的中坚力量。她很快和健身队的几名负责人取得了联系，以健身为话题引入，慢慢获得认可，并加入他们的QQ群，和他们一起聊天，社区有什么通知也在群里发布，举办联欢会时也是主动邀请他们参加。

      在刘彩萍的影响下，这个健身队慢慢开始热心社区工作，参加社区活动，开展邻里互助，成了一支一拉就响的志愿者队伍。小区里谁家有了困难，他们一喊就上。社区活动请他们通知，参与的居民总是最多。

      社区主任成了“大牌主持”

      刘彩萍不仅是社区主任，更是一名“文艺中年”，非常喜欢文艺活动。做社区工作十几年来，她每年都会筹备至少两场大型室外文艺演出，编导、主持都是亲历亲为。

      “几次演出搞下来，几个小区的居民几乎都认识我了。”刘彩萍认为，这是一种非常好的亲民方式，也是增加居民凝聚力的大好机会。在主持节目的同时，她会同时向居民传播创建文明社区的理念，这种传播方式非常直接、有效。

      和园爱家小区去年矛盾特别突出，居民、业委会、物业成了敌对关系，居民之间也失去了凝聚力。国庆节期间，刘彩萍打算在和园爱家举办一场文艺演出，征集节目时，无一位居民前来报名，刘彩萍只好自己到外面请演员。演出当天，舞台搭在门口影响了居民出入，但没有一个人提意见，演出非常受欢迎。刘彩萍也因此和居民拉近了距离，后来又通过治理小区环境彻底赢得了民心。

      “社区治理全覆盖”托起幸福社区

      在机场社区二楼的社区治理信息站，工作人员李晓青正在接收处理信息员发过来的信息。

      “电线杆摆放不规范”、“4号楼5号楼之间的树枝必须修掉，否则我不交物业费”……信息平台上出现了几条居民刚刚反映的事件。

      刘彩萍说，这个“社区治理全覆盖”终端系统是去年10月筹建的，吸纳了12名由党员和志愿者组成的信息员，每个楼道里都有信息员的照片、姓名和电话，居民无论遇到什么问题都可以拨打电话。信息员接收到信息后，统一发送到这个信息平台，每条信息都有一条处理流程。

      这些信息员每个人都配备了“十个一”，即一个带有雷锋头像写着“为人民服务”字样的黄书包、一只手电筒、一部收发信息的手机、一把伞、一个水杯、一双鞋套、一个文件袋、一个工作牌、一沓名片和一本民情日志，社区还会对这些信息员进行定期培训。

      这套系统运行以来，机场社区已经为居民解决了五六十个问题。

      刘彩萍说，经过她的申请，上级已经同意减少她的政务工作，“我现在的主要工作就是为居民服务，为居民办实事。”