【弘扬劳模精神】之五：争当供电先锋 勇挑保障重担甘海庆

　　中国江苏网5月6日讯（记者 程远）甘海庆，男，1976年出生，中共党员，研究生学历，硕士学位，高级工程师，南京供电公司营销部(农电工作部、客户服务中心)主任兼总支副书记。工作18年来，他先后在用电检查员、用电检查专职、六合供电公司副总经理、配网建设中心主任、客户服务中心主任兼市场及大客户服务部主任、营销部(农电部_客户服务中心)主任等工作岗位上历练。

　　在营销服务的岗位上，他始终秉承“你用电，我用心”的服务理念，践行“特别能战斗、特别能吃苦、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献”的国网精神，以“岁不寒，无以见松柏；事不难，无以知君子”自勉自省，以“争当供电先锋，勇挑保障重担”履行着电力人的责任，为企业赢得了广泛的社会赞誉。

　　他先后获得“共青团江苏省委江苏省新长征突击手”、“共青团南京市委南京市新长征突击手”、“国家电网公司奥运工作优秀工作者”、“江苏省南京青奥会先进个人”、“江苏省电力公司亚青保电先进个人”、“江苏省电力公司青奥保电先进个人”等荣誉称号。

　 　思维超前，指标管理出色

　　甘海庆同志拥有硕士学历，精通电力业务、信息业务和管理知识。2007年担任公司中层干部以来，他工作责任心强，成绩突出，获得多项国家级、省级和公司级荣誉，得到了职工和公司领导的一致认可。

　　营销部是供电公司主要对外服务窗口单位，承担着公司客户服务的重要工作。随着近年来社会经济的不断发展，客户需求也在不断提高。如何提高营销部的服务效率，提升营销部的优质服务水平是甘海庆同志近年来一直致力钻研的课题。近年来，南京供电公司吸取了国内先进地市供电公司的先进经验，在营销指标和各项同业对标数据方面有较大的突破与创新，各项指标名列前茅。他始终清醒认识到同业对标工作对提升营销专业管理业绩的重要性，甘海庆作为公司营销专业同业对标的责任人，虚心向先进单位学习取经，将公司的各项营销工作指标与省内外先进单位进行对比，对落后的指标进行分析，找出工作中薄弱的环节，分析原因，整改落实，全面提升。营销部细化对标指标，分解落实到基层公司，制定相应的考核办法，每月通报对标情况，全面提升指标排名。2014年公司在国网营销专业对标中以全A的成绩取得第一；省内专业对标取得业绩第三、管理第五、综合第四的好成绩。

　　 奉献保电，敢于勇挑重担

　　由于南京是江苏省的省会城市，因此每年都会承担一些全国性的、世界性的大型活动，每当进行这些活动时，南京供电公司都会按照省、市政府的要求为这些大型活动提供电力保障，近两年已顺利地完成了亚青会、青奥会、首届国家公祭仪式活动等一系列的重大保电活动，得到了省市政府、省公司等各级领导的肯定。

　　2013年亚青会、2014年青奥会和首届国家公祭仪式活动先后在南京召开。面对如此艰巨的保供电工作，甘海庆同志既是公司电力保障领导小组下设的客户服务工作组副组长兼现场保障小组组长，又是供电指挥中心开闭幕式现场指挥组成员，还兼任客户服务工作组综合办组长和城市运行保障工作组组长。他白天处理公司事务，晚上和保电人员一道奋战在保电一线现场，以忘我的工作热情，为保电大局无私的奉献着。突出表现在：一是创新提出构想，并建立完成了“统一指挥、共同处置”为核心的场馆供电保障组织体系。建立了以“两个中心，三条轴线”为基础，以“统一指挥、共同处置”为工作原则的场馆侧电力保障运行体系，明确供电指挥中心保障分队和组委会场馆团队责任分工。建立了营销系统中层领导干部、管理专职、责任用电检查员三级挂钩联系督查场馆工作机制，圆满完成既定的42项重点工作计划任务。建立了城市运行重点客户保障团队工作小组，圆满完成保障68家非比赛场馆和115家城市层面重点用户保供电任务。二是按照“遵守国际惯例、尊重赛会规则”的指导思想，引入分布式电源保障新思路，引起了国网、省有关方面的高度关注。该同志带领技术攻关小组，确立了在开闭幕式演出电源采用发电机组主供及第一备供电源，重要负荷配置UPS不间断电源，市电作为第二备供电源的方案。重要保电场馆“双电源+末端快速自切+UPS+自备电源”的先进保电模式。在政府和组委会大力支持下，积极推动场馆团队完成改造。该保电模式在国家能源局、国网公司、省市委市政府及有关部门领导多次视察中均得到了高度肯定。分布式电源在场馆供电领域得到了实际应用，在一定程度上降低了市电供电所固有的安全风险(如雷电、外力等)；针对“毫秒级”高可靠性的用电需求，引入了不间断供电技术，并通过UPS装置的广泛应用，彻底解决了计时计分、音源系统等重要负荷的供电难题。三是创新提出了“主动式、被动式、综合式、仿真式”排查隐患问题的技术管控方式，督促指导客户完成隐患消缺。该同志带领技术攻关小组，通过组委会开展联合检查，指导场馆团队开展电气设备传动测试，主动排查隐患；通过引入带电检测技术，采用红外精确测温、超声波、超高频局放检测、震荡波检测等先进技术手段，被动排查隐患；通过大负荷测试和应急演练，综合排查隐患；通过联合场馆团队按照赛事时间流线，进行赛况模拟仿真测试，及时消除隐患。四是首次引入精细化管理理念，按照时间流线切片和工作区域切片实施精细化保电措施。科学编排指挥节点，编制联合值班表，明确各方配合人员与联系方式，以职守点《口袋书》、 “保障值守图”、“一点一案”的形式固化指挥流线，实现对开闭幕式及赛时供电保障工作的全局性掌控。根据开闭幕式活动时间流线，指导开闭幕式团队落实入场、演出、退场、检查等四个重要阶段的供电保障措施；赛事期间，指导场馆团队按照赛事运行的时间流线，加强对安检、场地、新闻发布等供电环节的监督和指导；同步做好与供电指挥中心和主运行中心的信息沟通，协同开展供电保障工作。全省共计注册发电车49辆，其中23辆支援发电车对紫金山庄、省人民医院、交通指挥中心等重要用户进行驻点保障。同时，保证10辆发电车在南京待命，其余车辆在属地待命，形成驻点、机动、属地待命的发电车管理体系。五是大胆创新，运用先进的技术手段为保供电提供必要的支撑。该同志带领技术攻关小组，在指挥层面，建成了技术领先、功能完善的场馆供电保障应急指挥平台通过指挥平台、个人手持终端、移动式保电在线检测仪、便携式视频周界报警仪的应用，首次实现了对用户内部供电设施电气信息及运行环境的监视，促进场馆侧的运行信息更加清晰、透明，现场指挥部的决策效率显著提升；在筹备阶段，引进了国际先进的地电波、超声波、振荡波、红外成像等带电检测技术，完成了对场馆供电设施运行状况的全面检测，对于及早发现和准确判断设备缺陷、隐患起到了关键作用。六是主动协调省公司系统地市公司，为场馆保电出力。该同志在公司分管领导直接领导下，在青奥会开幕和比赛期间，每天固定时间，第一时间出现在全市保电现场，指导和协助现场保电人员完成现场保电工作，他特别关心现场保电人员的精神状态，对保电人员的生活后勤供应也是关心备至，在他的领导下，参与电力保障的员工热情高涨，众志成城，为重大活动的顺利召开贡献自己的力量。

　　全年完成APEC中小企业部长级会议、夫子庙灯会等二级以上重要保电171项，保电天数达266天。

　 　创新服务，强塑品牌形象

　　客户是我们的上帝，是检验我们工作的试金石，只有客户的满意，才是对我们最好的评价。为更好地促进电力优质服务工作向全方位、深层次、高品质发展，更好地服务于南京市经济建设和社会发展，共塑“国家电网”品牌形象，实现由承诺服务向品牌服务的转变。2014年初，甘海庆同志就召集营销部各专职，开展“奉献青奥会服务争金牌”优质服务劳动竞赛，以“七比七赛”深挖服务潜力。加强服务溯源管控，95598和12345工单总量分别同比下降24%、19%。打造营业窗口“亲情100”团队，试点开展“五微服务”。试点营业窗口双屏改造，推进居民客户“免填单”业务办理。深化“在线式服务、门店式体验”的大客户服务模式，推进营销智能互动服务平台建设。试行“业扩直通车工程”，实现业扩报装提速增效,深化业扩全过程管理平台应用，推广供电方案辅助编制，实现营销部门对业扩报装全过程、各环节的实时跟踪、督办。积极服务中电熊猫十代线、地铁10号线等政府、民生重点用电工程。改造出新65万户居民表箱、更新换装居民电能表95万只(占全省四分之一)，新增1240个居民电子化缴费网点。

　　每当一个供电新政策出台，甘海庆同志都亲自组织人员学习、理解新政策，制定统一的宣传口径，并不断的通过供电公司和南京新闻台联合开办的已达十年时间的《供电与生活》栏目向广大电力客户加以宣传。让电波把供电企业的优质服务带到千家万户，让电波架起一座与客户沟通、理解和信任的桥梁。

　　大力加强营销稽查工作的力度，重点对业扩流程的超时现象、业务收费的规范操作、电费电价的执行情况和窃电情况进行长效的检查，保障营销工作的规范，促进稽查工作的全面提高。

　　甘海庆同志是部门的领导，更是员工的带头人，他严格要求自己，以自身形象影响员工，他对工作精益求精，决不允许一个小的失误而影响到整个营销大局。他常说“我们是供电职工，我们的一举一动都代表着供电企业的形象，服务的好坏是需要客户的认可，我们只有用真心服务客户，用行动感动客户，才能牢固的树立起“你用电，我用心”的品牌服务形象。”

原标题: 【弘扬劳模精神】之五：争当供电先锋 勇挑保障重担甘海庆