扬州、泰州强化举措更大力度提升游客满意度

8月10日至11日，省旅游质监办公室组织有关专家先后赴泰州、扬州调研游客满意度提升情况。

根据清华大学媒介调查实验室调查显示，今年以来，我省游客满意度综合指数保持逐季提升。截止到第二季度末，13个设区市中，已有10个城市游客满意度综合指数达到80分以上“满意”水平，全省游客满意度综合指数连续6个季度增长。省旅游质监办公室对照清华大学媒介调查实验室出具的调查研究报告，近期将赴相关市，与当地旅游部门共同研究夯实基础，发挥优势，寻求进一步提升空间，力争今年第三、第四季度全省游客满意度水平有一个更大提升。

扬州和泰州两地市委、市政府高度重视游客满意度提升工作，各政府组成部门或直属机构加大旅游要素相关公共服务产品的投入，市域综合协调工作机制运行更加顺畅，相关多部门配合协同意识强，基础不断夯实，工作成效显著。

今年，泰州市将游客满意度提升工作纳入全市旅游发展目标考核，市旅游局委托第三方机构对下辖“三市四区”独立开展游客满意度调查，聘请行业监督员对旅游全市旅游行业相关服务单位诚信经营、产品和服务质量等进行明查暗访。泰州今年率先试点创建诚信旅游示范城市，市旅游局会同市信用办、工商局等多部门以及相关领域专家，起草《诚信旅游示范城市创建标准》。

扬州市致力于旅游公共服务精细化，为游客提供更加贴心、便捷的人性化服务。旅游咨询服务、智慧旅游建设、旅游交通建设、旅游标识引导、旅游投诉受理、市场秩序综合监管等多个方面都下功夫提升游客体验度，其中部分举措在全省具有创新示范性。全市公共自行车租赁系统（300多个站点，10000余辆公共自行车）实现了手机支付租赁功能，解决了外地游客必须办理市民卡才能使用的不便；对重点旅游沿线政府单位内部厕所进行改造提升，统一设置临街标识，对外开放；在旅游高峰期协调开放政府、学校、居民区等停车位，有效缓解自驾游客停车难；旅游高峰期，交警部门对于外地牌照车辆轻微违章行为初犯的，主要以警示提醒和说服教育纠正；公安部门牵头，旅游、交通、工商、民族宗教事务、城管等部门联合整治，解决景区周边黑三轮车、山寨收费员、假僧人、非星级旅游饭店住宿场所价格虚高等问题。

清华大学对江苏省所做的游客满意度调查研究项目，其评价指标体系，涉及全省13个设区市旅游大环境建设发展水平的方方面面，需要依靠各市政府、各组成部门和直属机构、旅游企业和从业人员、各市居民的共同努力，才可能不断提升。（质监办公室）