办张悠游堂卡遇闭店退卡难

21.08.2016  15:34

  商家称,商场空调坏了,正在检修,会员卡有效期两年概不退换

  新华报业网讯 近日,市民吴女士向晨报热线反映,自己一个星期前刚刚在金茂汇悠游堂办了预付卡,一次还没消费,就有办卡的会员吐槽门店谢客一个星期了,预付卡不能使用了。吴女士联系商家希望退卡,但商家明确回复概不退换。对此,商家表示由于商场空调坏了正在检修,何时开业不确定,暂时不能退款。

  办卡后巧遇闭店市民退卡难

  市民吴女士告诉记者,她在悠游堂泰迪珍藏主题乐园金茂汇店为孩子办了一张1000元的会员卡,“当时工作人员一直在鼓励办卡,说办卡划算,其他也没有告知任何信息。”谁知道刚办完卡,还没有带孩子玩过,门店就说空调坏了暂停营业。“我是看悠游堂是一个全国连锁的儿童主题游乐场,在虹悦城、水游城、金鹰都有门店,我家就在附近,想着可以时常带孩子来玩,就办了卡。办卡的时候并没有人告知可以玩耍的次数、是否能退卡等。

  吴女士告诉记者,部分金茂汇店的办卡会员都被拉进了一个微信群,群里约有100人。“我是看到群友在询问暂停营业的事情,才发现不能带小朋友去玩了。也有会员质疑,修空调为什么修了一个星期还没好,工作人员也不清楚究竟什么时候才能开门营业。”吴女士联系到门店负责人,负责人表示自己也是打工的,什么都不清楚,想退卡是不可能的。

  悠游堂称预付卡概不退换

  记者联系到悠游堂上海总部,工作人员表示要核实情况后才会回复。其南京区域负责人向记者回应称,“空调正在修,马上就会修好”。记者注意到,吴女士提供的预付卡上贴着“有效期至2018年8月7日,本卡不退不换”,这又该怎么解释呢?工作人员称,“预付卡概不退换,都是这样的。”吴女士疑惑,“当初交钱时并没有告知两年有效期和概不退换。现在才说明,并且也没有给消费者打印发票,如此商家让人有些气愤。”截至记者发稿前,消费者退卡正在协商处理中。

  新消法规定:

  不公平规定内容是无效的

  新消法第二十六条规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

  经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

  格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

  记者芦艳

编辑: 莫小羽