常州市首次开展汽车维修满意度第三方调查

近日，常州市首次由第三方机构开展的“常州市汽车维修满意度调查”顺利结束。此次调查是由常州市运管部门委托市社情民意调查与评价中心组织开展的，调查的目的在于全面了解车主对常州市维修行业的满意程度，客观反映维修行业存在的问题和不足，广泛征求车主对维修行业管理的意见与建议，从而为行业管理部门加强监管及引导车主选择依法经营、诚实守信、公平竞争、服务优质的维修企业消费提供依据。

首批接受调查的49家汽车维修企业系拟申报省级信誉单位的先进企业。调查随机选取了2270名客户，采用问卷方式进行，问卷以客户对汽车维修企业总体满意度为重点，以指出汽修行业存在的问题为核心，主要涉及当前汽修企业维修保养的专业程度、维修质量以及服务态度、经营场所环境的评价等15个问题。

通过调查，受访者对汽车维修企业总体满意率（一般及以上）为97.5%，明确表示满意及比较满意的为88.2%。其中汽车维修保养的专业程度及维修质量满意率为96.0%；受访者明明白白消费的满意率为92.1%；汽车维修企业经营场所环境满意率为97.8%；另有2.5%的受访者表示不满意、不太满意或说不清。

此外，调查还搜集了受访者关于“4S店维修费用偏高”、“提高企业收费透明度”、“加强诚信经营”等方面意见和建议多条。

下一步，常州市运管部门一方面针对调查所搜集的意见和建议，将加强监管，另一方面将对全市所有维修企业开展第三方满意度调查，完善维修企业信誉记分考核办法，建立失信企业“黑名单”，并及时向社会公布相关信息，为车主选择维修企业消费提供便利。