常熟开发建设环境保护阳光信访系统

　　为了归并整合各种渠道的环境信访件，规范办理流程，提高办理质量，自觉接受各方对信访件办理过程的监督，及时了解公众对办理情况的满意度，近日，常熟市环保局与江苏梦兰神彩科技发展有限公司拟定了环境保护阳光信访系统建设方案，并启动该系统建设。

　　该系统预计2015年上半年建成投用，该系统建成后将在环境信访办理中发挥五项作用：一是受理登记。可完成信访事件的受理登记，可上传相关文档、图片等附件，支持电话、信件、电子邮件、网上投诉、上级系统转交等投诉方式，并可根据应用需要随时增加投诉方式，实现与上级12369系统、市政府12345系统、常熟环保等网站的数据交换对接。二是任务分配。该系统将根据投诉方式以及投诉人的联系方式向投诉人告知受理完成，信访受理完成后，由管理人员根据投诉类型、投诉对象所在区域等因素指定调查处理的责任部门以及时间期限，并记录任务分配人、分配时间。三是调处留痕。责任部门接收调处任务后，将在系统中登记调处的过程信息，包括调查核实信息、现场整改信息、行政处罚立案信息等，并以短信、邮件、网上反馈的形式将这些信息发告知投诉人。四是满意调查。以电话调查和网上调查两种方式对投诉人作满意度调查，电话调查结果由调查人员根据实际情况录入系统，网上调查主要针对来自于网上投诉的事件，由投诉人填写后自动导入系统。五是统计分析。对信访受理及调处结果进行信访受理数量统计、信访热点统计、信访调处结果统计等多种形式的统计汇总，供执监管部门分析决策。