经济技术开发区工商分局积极推进消费维权关口前移

　　走访的几家大型企业均为生产民用商品，年产量在几百万台以上，销售网点遍布全国，设立的售后服务中心在3000-4000家左右，一直是分局近年来消费维权关注的重点。走访中，分局领导根据近年来收到的消费者投诉情况，分别约谈了公司客服中心负责人。一是宣传了新的消费者权益保护法及侵害消费者权益处罚办法；二是分别举例指出了近年来公司在售后服务方面存在的问题；三是提出了不断完善售后服务体系，通过网点直接与消费者协调解决问题，尽力减少和不发生消费者投诉；四是与走访企业分别签订了消费维权承诺书，要求企业设立专门消费者投诉受理机构，确保消费者投诉有专人负责，及时受理，迅速调处，做到事事有回音，件件有着落。同时要求走访企业从今年3月起建立并实行“先行赔付”机制。