广东同江医院周成：提供优质服务不是喊口号

  在物质文明高度发达的今天，精神文明显得更为重要。对于医院来说，提供优质服务，确实能让患者安心，让患者家属放心和省心。

广东同江医院董事局主席周成先生一直以来都倡导，医院优质服务理念，并表示优质服务不是喊口号，而是要做行动派。

每年开展优质服务月活动

广东同江医院也在热烈响应周成先生的号召，开展了一系列促进医院服务质量的活动。

活动从7月份开始启动，全院员工分批进行服务理念培训，各科室积极响应，在科内开展360度全方位自查，找出服务环节中存在的问题，对工作流程进行了深入的梳理，采取了各种方法进行优化，涌现出很多服务亮点，取得了累累的硕果。

9月15日下午，在广东同江医院的学术厅，举行了2017年优质服务月活动的成果汇报会和评选大赛。本次活动从全院30多个部门里面，初步筛选了成绩突出的药剂科、放射科、急诊科、呼吸科、血透中心、神经外科、妇科、普外科、体检中心、配送中心这10个部门在大会上进行汇报和评比。

通过评比，各个科室，各个岗位，各位医护人员齐参与，促进医护人员的服务意识，提升了医护人员的服务水平。

服务无小事，悉心显大爱

“用心做护理，优质服务保质量”，这句话说容易，坚持不懈做到却是很难，而内分泌、肾科全体护士用亲切的微笑、一声声温暖的问候，生活的点点滴滴，使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨，温暖着一颗颗因疾病而变得冰冷的心，使病人重新树立起生活的信心。

在这里让我们感动的周琳清护士，值班护士周琳清巡视病房时，主动与50床麦先生沟通，主动关怀，麦先生有10年糖尿病，71岁，长期服用降糖药，3年前曾患“脑梗死”，麦先生行动缓慢，反应迟钝、记忆力下降，双手静止性震颤，麦先生家属又不在病房，周琳清得知麦先生没吃过早餐，而麦先生要定时进餐，利用空余时间给麦先生喂食，喂食前先用手背试温，一勺一勺小心的喂，每次喂食时擦干净口唇周围的饭渣，一声声嘘寒问暖，让麦先生感到护士如亲人。

责任护士陈锦正在给30床吴阿姨发药，查对认真，不厌其烦对吴阿姨说药物的作用及不良反应，让病人放心、让家属安心。

陈丽仪护士详细、耐心介绍环境，病房设施，设备，让病人尽快适应环境，让患者感受病房如家。

如此悉心和贴心的服务的小事，每天都在上演。用一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水以及全程陪同患者做相关检查、特殊治疗护送等，通过这些微不足道，点点滴滴的细节，来传递同江医护人员的“服务无小事，悉心显大爱”。

优质服务，让外国友人安心选择广东同江医院

伴着“哇哇”响亮的哭声，一名漂亮的巴西籍的女宝宝在广东同江医院手术室呱呱坠地。这位小宝宝的出生象征着外国友人对同江医院的信任，在历经时间的考验后，同江医院产科的服务上升到了一个新高度。

一年多以前，同江医院产科门诊迎来了一位特殊的患者—一名巴西籍的女工程师Ale。她想要备孕做准妈妈，为检查清楚，慕名来到同江医院。因为沟通上的障碍，产科门诊的医护人员找到了普外科刘雪宜护士长来充当翻译。

同江的热心服务让Ale很满意，同时也与刘雪宜护士长成为了朋友，逐渐建立起信任。在这之后她常常将她丈夫、朋友都带到同江医院就诊，因为她说：在这里，我放心。

今年6月25日，Ale即将临产，她再次来到同江医院产科，表达了想在同江医院生宝宝的意愿。产科李丽娟主任马上为其做好妥善的安排，并再次在刘雪宜护士长的陪同下，为Ale认真的诊查，详细了解其病史、家族史，了解Ale与丈夫的要求，经过充分的沟通和准备后，Ale于6月27日被送到了手术室进行剖腹产。就这样一名漂亮、健康的女宝宝通过同江人之手安全的来到了这充满欢乐与友爱的世界上。

由于有了产科个性化的服务和贴心翻译，使得Ale与其丈夫能够完全了解整个住院、生产过程，让他们不会因为语言的陌生而感到害怕不安，同时也在同江医院体验到了宾至如归的服务，最终赢得了外国友人的放心选择。

正如广东同江医院周成先生所说，优质服务不是喊口号。需要从小事做起，从服务意识，到服务流程，全面提升，才能给患者和患者家属一个满意的答卷。