江苏省财政厅认真做好2014年下半年政风热线工作

　　根据省纪委办公厅《关于印发2014年下半年省政风热线上线安排的通知》（苏纪办发[2014]8号），我厅分别于10月22日、27日进行了广播上线和电视录播活动，现场解答群众关心的民生热点问题，并及时、稳妥办理活动期间收到的24件群众咨询投诉件，较好完成了各项任务。

　　 一、加强组织协调，明确责任分工，确保政风热线活动准备保障到位

　　我厅高度重视参加政风热线上线活动，及时明确了带队上线的厅领导，并要求相关处室各选派一名负责人参加。组织召开上线活动协调会，在与省纪委纠风办和政风热线栏目组沟通的基础上，针对民生热点问题和可能发生的情况，逐条梳理、分析并进行部署安排。有关处室、单位认真准备，加强协调配合，并各明确一位厅内值班人员负责上线时的场外应答任务。厅办公室做好协调、督办工作，查缺补漏、督促落实，确保各个环节衔接到位。

　 　二、及时联系办理，真诚沟通答复，确保群众关心的问题妥善解决

　　上线活动中，厅领导带领相关处室负责人现场解答场外听众的提问，认真听取意见、不避难点矛盾，尽可能详尽地给予解释、答复，对于需要场外督办的问题，明确表态及时核查办理。网络直播期间，积极配合江苏网做好同步文字直播工作，选派一名熟悉业务的同志对直播内容进行把关。直播和录播活动结束后，会同省各有关单位，协调有关市、县财政部门，积极沟通、对接，认真办理群众咨询投诉，确保咨询建议类问题在5个工作日内、投诉类问题在10个工作日内予以答复，并及时向省纠风办、政风热线栏目组反馈办理情况。本次活动期间接到的咨询投诉件，主要涉及财政惠民政策和补贴发放，已通过电话沟通、上门走访、现场督办等方式，分别联系当事人，及时予以答复、解决，群众普遍反映较好。咨询投诉件办理完毕后，我厅还安排相关负责人在相关媒体平台上反馈了办理结果，接受群众监督。

　　 三、认真总结改进，做好“三个结合”，进一步提高为民服务水平

　　一是将上线活动与日常工作相结合。从群众关心的话题来看，主要涉及财政政策的解读和贯彻落实，如公交车、出租车油补、残疾人创业补助、秸秆还田、教育收费、农业保险等。这些问题往往也是财政部门关注的重要方面。因此，在日常工作中，针对涉及政策解读的，要充分利用广播、电视、报纸、网络等渠道，加大多方位宣传，提高群众对财政政策的知晓度，要通过在办事服务大厅摆放便民手册、宣传单或开展灵活多样的“送政策上门”活动，使政策真正走到群众心里；针对涉及政策贯彻落实的，要加大对政策细化落实的监督检查力度，畅通群众、媒体监督渠道，进一步将民生服务保障工作做实做细。二是将上线活动与全省财政系统能力建设相结合。从咨询投诉的对象来看，主要是基层群众。因此，要进一步加强对全省各市、县财政部门的工作指导，严格按照规定程序依法办事，协调做好各项财政补贴发放工作，广泛接受群众监督、评议，确保中央和省里的政策摆在明处、落到实处，涉及违规违纪问题的，要加大责任追究力度。三是将上线活动与转作风、提效能相结合。要把政风热线上线活动作为检验全省财政系统教育实践活动成效的良好机会，深入查找“四风”顽症，彻底解决不作为、慢作为、乱作为等“庸懒散”问题，确保“门好进、脸好看、话好听、事好办”，着力健全作风建设长效机制，切实改进工作作风、提高工作效能。