泰州市司法局利用12348平台收集社情民意

近日，泰州市司法局要求全市法律援助中心12348坐席发挥“一线平台”作用，利用信息化手段及时对掌握的舆情民意加强分析研判，了解记录群众对法律服务的需求、建议和投诉，梳理基层群众对法治建设的期盼，进一步提升12348实战化水平。

一是整理民情日记。 分布在市局和各市（区）的12348平台坐席人员每日填写《民情日记》，对来访咨询、12348平台接话、12348平台受理办件等情况进行梳理统计，分析特点，搜集重要民情，并及时报预审岗主任审阅处理。

二是分析研判舆情。 以月、季、年为单位，在5个工作日内对当期12348坐席记录的民情进行数据汇总和分析，形成书面分析报告，重点围绕涉及案件（咨询）类型、产生原因分析、苗头纠纷倾向和需要关注的问题等4大类问题及时呈报市（区）及市局领导审阅。

三是处置重大民情。 要求“紧急民情速报”，事态重大紧急，不及时处置很可能会带来严重影响社会稳定事件的民情信息，要求即时逐级上报，并在职责范围内提出处理建议方案。“重要民情预警”，具有稳定隐患，不有效处置可能会导致一定规模群体性纠纷、突发性事件，应当在3个工作日内形成意见和预警建议，报上级机关或相关职能部门。“典型民情研判”，对于发展中出现的矛盾纠纷、法律问题，以及具有普遍性、趋势性的民情信息，组织专业人员开展调研分析，提出对策建议，报地方党委、政府和上级司法行政机关审阅、参考。

来源:泰州市司法局

编校:邵建新