常州金坛局一站式服务暖民心

　　常州市金坛区市场监管局以构建“快、捷、通”服务品牌为核心，以政务公信力、群众满意度“双提升”为目标，不断完善内部管理、规范平台运行、优化全程服务，精心塑造“小窗口大服务”的良好形象。
　　一是开展咨询指导服务。对申请人来人来电咨询，明确告知相关事项的申请条件、所需材料和办理流程，做到“一口清”。特别提醒企业人员场地必须符合要求，杜绝使用虚假证明材料等行为；同时，向申请人提供合理化建议，提示市场潜在风险，帮助申请人审慎决策，避免盲目投资。
　　二是开展温馨提醒服务。对持证企业有效期届满的延续等事项，通过短信、网络等方式，实行效期届满前温馨提醒服务，告知办理事项的所需材料和注意事项，避免因证件过期造成无证生产经营的现象。特别是对辖区内没有“五证合一”以及没有“两证合一”的企业及个体户开展友情提醒。
　　三是开展提前介入服务。对新开办企业，窗口人员提前介入，指导企业规范完善申请材料、设计优化布局流程，减少因硬件不符合要求整改所带来的经济损失，提高一次性通过现场核查的工作效率。
　　四是开展假日延时服务。在创建全国文明城市工作中，城区窗口定期于星期六上午开展提前预约、假日延时便民服务，审核、发放营业执照、食品经营许可证。极大方便群众办事，群众普遍对此便民服务制度表示满意。
　　五是开展跟踪回访服务。通过召开座谈会、调查问卷、个别谈话等方式，对窗口人员在现场核查过程中的廉政纪律、法定程序、服务效能等方面进行回访检查；结合企业实际有针对性给予业务指导，向企业征求加强食品药品监管、促进产业发展的意见和建议，得到企业的一致好评。