常州武进加快推进“全能经办”项目建设

　　今年以来，常州武进区人社局积极推进社保“全能经办”项目，一项项夯实基础，一项项落实措施，一项项奋力攻坚，努力把武进人社“全能经办”的宏伟蓝图转变为美好现实。

　　高起点筹划，做行业最先进。社保“全能经办”项目是武进区人社局2015年度重点工作，也是提高群众满意度的一大重要举措，并作为全市人社系统的创新工作内容，武进区人社局把“全能经办”作为就业、社保业务经办的重点改革内容，自加压力、自我革命，旨在通过业务流程再造，整合窗口经办资源，在就业和社保窗口实行“柜员制”经办服务新模式，实现全能服务和一窗式办结，方便群众办事。同时，以前台办理、后台审核模式，加强业务内控机制，提高业务经办质量。解决“劳苦不均”的问题，强化服务标准化管理和评价，提升服务效能。

　　高标准定位，促技术再创新。2015年1月1日，武进区就业服务实行“全能经办”，就业服务大厅和代理服务大厅合并为一个综合服务大厅，服务窗口由18个压缩到11个，原有在几个窗口经办的串联业务，实现了并联整合，简化、减少各项经办业务流程、材料分别达到22%和18%，日均叫号量平均减少30%，单件办结时间平均缩短35%。就业服务“全能经办”的实施，让群众享受到了便捷的服务，让经办机构取得了效能提升的实效。

　　武进区人社局同步提出向社保“全能经办”进军，在全国率先提出“五险合一”的社保“全能经办”改革。成立社保“全能经办”项目课题组，从规划设计、流程优化、经办试验、信息保障等方面，深入开展技术攻关，按照既定目标大胆创新，形成了科学周密的项目实施方案。

　　高质量推进，让服务更高效。9月份，软件测试试运行、柜员轮岗培训、硬件设备进场调试和人员调整布局等工作紧锣密鼓，社保“全能经办”项目实施进入关键时期。如何确保各项工作稳步推进，确保现场忙而不乱，课题组根据项目推进方案，倒排工作时序进度表，完成时限精准到日，责任分工明确到人，工作要求追求高质量。在项目推进中，一线柜员主动克服困难，在做好本职工作的同时，坚持加班加点，充分利用休息时间开展培训和测试；信息和档案保障部门，深入一线听取意见和建议，对软件开发和电子档案采集方案进行不断优化；局相关领导和部门，主动协调，跟踪服务，及时化解项目实施过程中的各项问题，全局上下全力以赴、迎难而上，确保了项目建设的高质量推进。