常州：打造诚信物业，共建美丽家园

        4月25日，常州市房管局召开专题会议，在总结表彰去年“文明楼道 和美家园”主题活动的基础上，全面部署了今年的“诚信物业 美丽家园”活动各项工作。该活动旨在进一步建设安全有序、整洁舒适、环境宜居、幸福和谐的“美丽家园”，让人民群众的小区生活更方便、更舒心、更美好。

        物业服务企业按照物业服务合同和管理规约对小区进行管理，根据全体业主的授权，约束个别业主的行为，以维护全体业主的利益和小区公共利益。物业服务企业素质如何、管理水平如何、诚信经营如何，直接影响到小区的服务品质和业主的生活环境。当前，常州全市物业服务企业总体状况是好的，但也存在一些突出的问题，例如：一些企业服务意识淡漠，与业主关系紧张；一些企业过度追求利润，履约严重不到位；一些企业擅自处置业主权益，公共收益不透明；一些企业过度迎合业主，对违法违约行为不制止、不报告，乱停车、违章搭建比比皆是。另外，从常州当地网络论坛的网帖来看，绝大部分网民是批评或埋怨物业服务企业的，当前常州全市的物业类投诉量居高不下，矛盾纠纷仍大量存在。这些问题不解决，势必影响整个行业的声誉，影响全市整体物业服务水平的评价。

        因此，开展“诚信物业 美丽家园”活动，目的就是要让广大物业服务企业适应新时代的要求，争做诚信企业，真正履行“管家”的职责，而不是“保姆”的职责，依据“诚信物业 美丽家园”活动的内容，按照合同和管理规约的约定，对在管项目深入调查基本情况，剖析存在的矛盾问题，主动和业委会或物管委、社区、街道、相关政府部门沟通协调，拿出具体整改方案，改进管理和服务不到位的地方，多做一些诚信加分的事，不做诚信不良记录的事。

        “诚信物业 美丽家园”活动包括4个方面内容，即文明楼道行动、美化环境行动、透明物业行动和诚信激励行动，涵盖了楼道整治、公共保洁、停车治理、绿化养护、消防整治、信息公示、诚信建设等具体内容。围绕上述内容，会议明确了各相关主体的任务和职责。首先是物管条线、相关职能部门、街道和社区要加强指导、协助和监督工作。各街道、社区、业委会要切实做好群众工作，会同公安、房管、城管、消防等相关部门协助物业服务企业开展楼道清理、小区停车专项整治、小区信息公示等工作。在出现矛盾纠纷时要积极主动帮助企业劝解，努力将矛盾化解在萌芽状态，确保活动的各项工作有序推进。

        对于物业服务企业来说，更是要切实担负起主体责任。要组织项目员工认真学习方案内容，深入调查项目情况，对照分析存在的问题原因，拿出具体举措，细化项目方案，要敢于直面各类难题，敢抓敢管，遇事不推诿、不退缩、不回避，把握关键环节，寻求切入点和突破点，找到解决难题的方法，特别是要研究小区车辆停放和秩序管理的难题，创新思维，务求突破；在活动中要坚持一切为了全体业主着想，紧紧依靠广大业主，广泛征询意见，虚心向业主请教，共同查找问题，探讨解决办法，进一步推动工作落实；要认识到位、责任到位、落实到位，建立长效管理机制，一方面要集中精力打攻坚战，确保活动成效；另一方面要加强日常维护和巡查工作，发现问题及时报告、及时处置，落实企业责任。（缪滋来 李锋）       

来源： 新华网