常州：12349升级，老年人办事不用出社区

      12349为老便民服务热线，是常州老百姓家喻户晓的民生服务平台。4月8日下午，常州市民政局、钟楼区人民政府与淘常州正式签约，开展三方合作，标志着这个以往由政府主导的民生项目正式迈向社会化运作的新阶段。

      今后，12349平台将由民政局和钟楼区监管，淘常州负责运营。借助互联网的优势，打造为老便民服务“O2O”模式。市民们不仅可以拨打以往的12349热线，还可通过登录网站、使用手机APP、前往“楼口”便利店等方式，预约服务。

      12349走向市场，打造为老便民服务“O2O”

      作为一个为老便民服务的民生项目，2010年9月，常州市12349便民服务平台正式开通运营。当时平台由市区两级政府兴办，民政部门管理，为老百姓提供15大类300多个小项的服务，如家电维修、家政保洁、搬家清洗、锁匠服务等。

      四年多来，平台累计接听电话50多万个，提供服务和咨询35万多人次，市民满意率超99%。

      4月8日下午3点，常州市民政局、钟楼区人民政府与淘常州正式签约，三方合作，将12349便民服务平台的运营权交还给市场，监督权仍由政府部门保留，开创了12349平台社会化运作的新方向。

      相关负责人表示，今年的两会上，李克强总理提出“站在‘互联网+’的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来”。一时间，“互联网+”模式成为颠覆各行各业的一种新手段。而此次合作就是民政局、钟楼区政府在“互联网+”模式上的探索，将为老便民服务与互联网相结合，从而适应新常态下的社会养老服务和社区便民服务，旨在打造为老便民服务的“O2O”（线上线下电子商务）模式。

      可通过六种方式预约，增加代买代购等服务

      据12349便民服务平台主任王磊介绍，平台交由淘常州运作后，原先的15大类服务项目都将保留，12349便民服务热线也继续畅通。在此基础上，平台将利用淘常州这个常州最大本土电商的各种资源优势，更好地为市民提供各种服务。

      比如在预约服务的方式上，以往市民主要通过拨打12349热线，今后登录淘常州官方网站，使用手机APP（楼口），淘常州官方微信、微博等方式，都能预约12349平台和淘常州的服务。

      去年年底，淘常州逐渐在每个社区开设“楼口”便利店，从而实现“线上”和“线下”的互通，让“楼口”就在居民身边，为居民生活提供便利。借助这些实体店，今后市民们特别是老年朋友，到社区的“楼口”便利店，就能预约各种服务了。

      “这样预约方式更加灵活多变，既能满足年轻人的需求，又照顾了老年人的不方便。而且服务内容也很全面，几乎涵盖了市民生活的方方面面。除了我们平台以前自己拥有的预订家政、维修等服务以外，今后还会增加代买代购、上门洗衣等服务，比如大家叫个外卖，订购日常生活用品等，都会非常方便。”王磊介绍说。

      出台单项服务基准价，推行在线支付功能

      服务资源从“线下”搬到“线上”后，各种服务项目分类将更加合理化，市民选择服务项目时就如同去淘宝和京东购物一般方便。平台将与公安、工商等部门联网，通过二维码扫描或软件搜索，市民就可以查询服务人员或企业信息。

      按照服务项目的分类，平台还将逐步出台单项服务基准价，并实时进行更新，让市民能够了解市场的收费价格以及导向趋势。同时也能像使用打车软件一样，在服务前就可以知晓本次服务的预估价格。

      “因为服务跟买东西不一样，很难有定价。比如家电维修，维修的家电不一样，问题不一样，收费肯定不同。但有些服务项目可以有定价，比如家政服务，月嫂按照级别分为多少钱一个月；保洁按面积算多少钱一平米；抽油烟机分式样清洗一次多少钱等，这些都可以制定一个基准价，市民预订服务时也能做到心里有数。”王磊说，除现金支付方式外，今后根据运营的实际需求，将逐步推行在线支付和结算功能。