常州市“三保证”化解城区医患纠纷

上半年，常州市城区医患纠纷人民调解委员会坚持“三保证”开展医患纠纷调处工作，共接待来访群众468人次，处理涉医纠纷事项111件，其中直接化解6件，受理调解医责纠纷105件，目前已结案103件。

一是效率上保证“三及时”。 及时受理，医调中心要求各调解室在纠纷发生后48小时内及时受理。及时调解，医疗纠纷受理后，医调中心要求对应的调解室立即介入，确保纠纷及时进入调解程序。及时结案，进入调解程序的医疗纠纷个案，承办调解员力促医患双方当事人尽快达成共识，及时形成处理纠纷的一致意见；简单纠纷一周内调结，复杂疑难纠纷一个月内调结，需要进行医学技术鉴定的纠纷，鉴定结论出来后及时调结。

二是质量上保证“三清楚”。 事实清楚，在调解过程中，调解员首先厘清医责过错，确保医责过错事实清楚。责任清楚，调解员充分根据法律和医学规范，实事求是确定医方应担医责过错的责任程度。结果清楚，调解员依据法律规定，及时提出公平、公正处理纠纷的建议意见，指导医患当事人围绕医责过错应担责任形成纠纷处理的调解协议。

三是效果上保证“三体现”。 体现法治理念，将医疗纠纷个案的调解过程作为普法的课堂，调解员坚持依法调解理念，通过说法释医，把复杂问题简明化，把模糊问题清晰化，因势利导，逐步弱化和消除医患对立，引导医患当事人依法协商。体现公平理念，在医疗纠纷调处中把握公平原则，调解员不畏强，不欺弱，实事求是，依理服人，在厘清纠纷实质问题的基础上，依据公平原则提出纠纷处理的建议意见，引导医患当事人平等协商。体现和谐理念，在医疗纠纷调处中贯穿和谐理念，调解员善于在和谐氛围下将纠纷涉及的医责问题和法律规定说清、说透，从而引导医患当事人平心静气协商，最终圆满解决纠纷。