常州局推进12315进电商平台成效明显

　　在常州工商局的大力推动下，常州天仁文化传媒有限公司、常州金货郎超市有限公司及常州买东西网络科技有限公司三家电商企业在其平台了设立了消费维权服务站，三家企业拥有超百万注册会员，覆盖本地餐饮娱乐、家居、教育培训等本地化服务产品。企业建站后迅速进入角色，积极发挥服务站的作用，把消费纠纷化解在基层站点。今年12315中心累计共接到三家电商企业消费纠纷14件，通过电商企业消费维权服务站都得到了圆满解决。
　　一是严格平台维权运行规范。为确保电商企业的“12315消费维权服务站”充分发挥功能，高效服务消费者。分别在原有条件的基础上，做到人员、场所、标志牌、宣传栏、投诉电话、电脑、投诉登记簿、工作职责、程序和制度等硬件落实到位，工商部门主动派员进驻企业进行业务指导，监督消费维权服务站日常工作。逐步完善消费维权服务站调解申诉、提供服务、宣传维权法规、收集信息和自我监督等功能，同时按照工商部门要求及时记录、上报受理申诉信息。自维权服务站成立以来，网上投诉处结率达到100％，消费者满意率达到90％以上。
　　二是认真审查商家诚信资质。平台紧紧围绕“消费与民生”的主题，切实加强对网络消费者合法权益的保护，努力营造安全、放心的网络舆论和消费环境，有效监控网络市场消费情况，指导并协助网络消费者处理消费投诉，为网站提供实用功能与信息，成为打造“放心购”的坚实后盾。借助本土电商平台的优势，严格考察网上商家的实体店，确认商家的经营能力和实力，为消费者把好第一关。要求签约入驻的商家依照平台的制度规范进行实名认证，提交营业执照注册号码、企业注册名称等相关证明，从而确认商家具有合法的经营资质。牵头成立诚信商户联盟，只有自愿填写“诚信联盟协议”并缴纳一定数额的先行赔付保证金的商户才能成为诚信商户联盟会员，从而有效约束了商户的经营行为，保障了消费者的合法权益。
　　三是建立“先行赔付”制度。将满足消费者正当的索赔请求作为电商企业的自觉行为，对消费者提出的索赔一旦核实，平台先行将款项赔付给消费者。其中常州天仁文化传媒有限公司于2012年度共签约完成300多家315特约商户，月均30多户，加入“先行赔付”计划商户占30%。先行赔付，即当商户无理拒绝消费者的正当理赔要求时，消费者可以向平台提出赔偿，然后再由平台对相应商户进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的，平台必定维护消费者的合法权益，要求商户进行赔偿。如商户确实不予赔偿的时候，平台有义务保护消费者的合法权益，先行向消费者进行赔偿。平台以“先行赔付”立诚信，以“打击霸王条款，我们在行动”活动表决心，真正做到维护消费者权益，为消费者创造一片安宁和谐的网购环境，提供无后顾之忧的舒心购物体验。