常州局努力提升窗口服务效能

　　近日，常州市政务服务中心工商窗口积极开展“服务走在前、效能大提升”主题活动，进一步转变服务理念、创新服务方式、完善服务细节，推进“两服务一监督”工作举措，以实际行动推动窗口服务效能大提升。
　　一是公示登记文书格式范本，构建工商登记“样板间”。在窗口推行统一、规范的登记文书格式范本，范本内容涉及内资、外资、合伙企业等市场主体的设立、变更、注销等登记业务。将各类格式文书装订成册，放置在业务办理窗口显著位置，方便企业对照参考。此举既方便企业办理登记，又有效提升企业登记注册材料的准确性和规范性。
　　二是设立电话语音服务，开通登记咨询“高速路”。为解决窗口现场业务办理与接听电话的时间矛盾，开通电话语音服务。咨询者拨打窗口电话，便可听到语音提示，引导咨询者登录工商局门户网站首页的服务指南栏目，自行下载登记申请书和登记提交材料规范。温馨的语音提示，达到“一听了然”的效果，不仅为企业提供了便利，而且解决了一批简单的咨询业务，提高了窗口工作人员的办事效率。
　　三是安装智能视频探头，打造自我监督“曝光台”。在窗口安装智能数字监控系统，对工作人员业务办理情况进行全天候录音录像，以监督窗口工作人员的服务态度、规范窗口工作人员的行政行为。监控系统可实现联网制，后台可随时调取各监控系统的影音资料，纠正和查处违规违纪行为，切实保障办事企业的知情权和参与权，实行办事全过程公开透明、可追溯、可核查，让行政行为在“阳光”下运行。