常州地税落实《纳税服务规范》力促纳税服务提质增效

　　今年以来，江苏省常州地方税务局紧紧围绕“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的总体要求，进一步梳理政策、精简流程、优化服务，完善服务载体，拓宽服务模式，提升服务质量，推动《全国税务机关纳税服务规范》在常州地税落地生根。

　　立标尺，精简前台流程。该局承接省局关于编制简化表证单书填报业务需求，认真对照新规范及省局《纳税人使用表单目录及式样》并结合大集中系统，组织业务能手进行逐条对照、逐条完善，严格依照要求进行落实；做好对现行表证单书进行“废、改、并”工作，抓细抓实配套措施，在保持现有事项办理流程、时限、规范等基本不变的基础上，实现新规范与现行的办税流程无缝对接；结合常州地区实际情况，编写了电子版《常州地税纳税服务规范操作手册》，详细标注每个服务事项的报送资料、操作步骤、流转时限、注意事项及表单模板，在常州地区试运行并动态评估、提升完善。

　　明精髓，抓实后台培训。在全局范围内通过集中培训、座谈解疑等形式，分类型、小班化、多批次开展培训，确保全体窗口人员明确新规范升级内涵，熟练掌握新规范中九个方面的新要求及各自的岗位职责、工作流程；在常州局范围内开展减负增效、创新服务“金点子”征集活动，共收集服务类有效建议、意见13条；结合新规范、大集中系统实际操作、近期税收新政策编写培训题库，组织全体纳税服务工作人员学习并开展业务知识考试，选拔成绩优异者参加“规范服务我最优”纳税服务岗位技能竞赛，通过理论学习与实地操作相结合，将新规范要求内化于心、外化于行。

　　谋长效，扩大宣传范围。将新规范相关涉税事项及流程在办税服务厅公告栏、电子显示屏等平台上公布，充分利用常州地税微信、短信平台、门户网站等新兴电子媒介，通过简单易懂的方式传递新规范调整信息，确保新规范内容宣传到位；提前征集培训需求，依托“纳税人学堂”开展分类培训和私人定制培训，引导纳税人按新规范要求办理涉税事项，在良好的学习氛围中积极争取纳税人的理解和支持；制作了题为《有规范，不任性》的纳税服务规范动漫宣传片，被省局、总局网站录用，在常州地税微信公众号上发表，被广大微信粉丝纷纷转载，生动、到位地宣传了《全国税务机关纳税服务规范》，给广大微信粉丝留下了深刻印象。