常州公交建立“班组长论坛”

　　为了给班组长搭建学习、交流、展示平台，提升班组长综合素质，推进班组建设，常州公交工会专门建立了“班组长论坛”。10月13日，举办了首期“班组长论坛”，来自B12路班组长何萍、15路班组长高瑜、39路班组长奚文超分享了优质服务经验做法，交流了班组管理的心得体会，百余位班组长参加了活动。

　　江苏省劳模、B12路线驾驶员何萍结合自己十余年的公交营运服务经历，畅谈了服务乘客的感悟。她指出公交服务是门艺术，首先必须拥有良好的心态，始终保持理智、平和、宽容的心情，做到“宠辱不惊”，这是做好服务工作的前提;其次服务要感同身受，将心比心，多采用换位思考的方法，尊重、理解乘客;第三要善于“察言观色”，主动服务，她分享了位乘客提供导乘服务、等候服务、照顾服务以及延伸服务经验、做法。随后奚文超、高瑜围绕建设学习型、服务型、创新型班组要求，交流了班组管理的理念、方法。

　　下阶段，工会将每季度开展一期“班组长论坛”，通过座谈交流、讲课分享、现场操作、专题演讲、论文探讨等形式，组织班组长针对班组管理、新技术学习、企业发展等发面开展交流探讨。 常州市交通运输局