双11带来退货潮 快递投诉电话已超过去2个月量

　　“双11”带来退货潮

　　快递投诉电话已超过去两个月的量

　　中国江苏网11月25日讯 “双11”网购狂欢节过去两周了，市民已陆续收到了自己淘得的“战利品”，然而由于存在质量瑕疵、与描述不符等问题，很多商品又被重新送往返程的路。记者了解到，眼下正值“双11”退货高峰期，以鞋服类产品居多，我市工商行政管理局接到的快递投诉电话已超过去两个月的量。

　　记者在申通某营业厅内见到了前来退货的市民蒋女士，她“双11”期间购买的衣服，有一半要退货。“衣服有的色差严重，有的有污渍，买了一件羊毛衫到手发现根本没有羊毛成分，果真便宜没好货。”

　　圆通速递清凉分部的接单员石小姐告诉记者，目前的寄件量比去年同期高20%，以退货的散客为主，每天至少接30单。退的货品多是爱美女性购买的衣服、鞋子等。

　　在采访中，记者发现虽然新修订的《消费者权益保护法》中已经明确了网购“七天无理由退货”的原则，但并非适用于所有商品，仍有不少市民遇到了退货难题。“我通过海外代购买了个包，拿到后就发现脱线了。可是退货邮费要几百元，成本实在太高。”“买了一款行车记录仪，使用后觉得很不方便，和描述差距较大。但客服告知这款产品属于预售商品，不支持‘七天无理由退货’，所以就只能继续忍着用。”面对此类情况，部分市民还会选择将商品挂在二手交易平台或者发布到朋友圈进行转卖。

　　记者从工商行政管理局了解到，近期，消费者投诉电话接待量有明显上升。“其中，针对快递的投诉最多。截至目前，共接到13个电话投诉，已经超过了过去两个月的量，主要是快件损毁、丢件等问题。” （狄佳倩）