盐城市注重利用人民调解破解物业纠纷难题

“周主任，你快来帮我们想想办法吧，业主再不交物业费，今年的工人工资就没着落了。”这是盐城某小区物业公司负责人向盐城市物业纠纷人民调解委员会周语芳主任申请调解的电话，像这样的电话周语芳每天都会接到。2015年3月，盐城市司法局聘请市中级人民法院退休法官周语芳为市物业纠纷人民调解委员会专职调解员，专门受理调处大市区物业管理矛盾纠纷。

近年来，随着城市化进程的逐渐加快，物业纠纷大量涌现，且呈现出多样化趋势。为此，盐城市司法行政部门主动作为，充分发挥人民调解在预防、化解物业管理纠纷中的独特优势。 一是 联合市房管局成立市物业纠纷人民调解委员会，负责调处大市区物业管理纠纷，以“免费、便捷、公正、高效”的方式解决物业矛盾。 二是 招聘周语芳等3名退休法官为专职人民调解员，充分发挥法律专业优势，依法调处物业管理纠纷。 三是 注重规范运作，物调委办公区域里设有接待、调解、办公和资料室等，建立矛盾纠纷受理、转办、登记、调处、回访等各项规章制度、工作流程，并全部上墙公示。同时，为提高物调委的社会知晓率，在大市区所有居民小区主要出入口、楼道等地设置宣传栏，将物业纠纷调委会职责、联系方式、调解员姓名等进行公示。

2015年，该市物业管理纠纷调委会受理矛盾纠纷566件，调处成功率、市民满意率均为100%。