市民烦恼：快递到家，物业不代收咋办？

“双十一”已经过去一周，但节日“狂欢”的后遗症仍未消退。近日，有市民反映小区物业不代收，“双十一”的快递拿不到。清空购物车的喜悦难敌收件时遇到的尴尬，对此，不少小区物业负责人也表示很为难。

【居民吐槽】 小区不代收也不寄放快递

住在南片一小区的王女士告诉记者，今年“双十一”她买了十几样东西，快递一来，快递员便打电话给她，如果家中没人她就要回去拿，否则就收不到。“之前有委托邻居帮代收，次数多了，实在不好意思开口。”王女士说。“家里人都要上班，不可能在家等快递，而寄到单位又担心单位领导有意见。”

像王女士这样住在“不代收也不寄放”快递的小区居民来说，快递员的来电有时让他们很担心。小区安保室不接受快递的寄放，小区里也没有固定的快递寄放点。王女士表示，这种情况下只能赔笑脸，请快递员改日送或者提前协商好送货时间，实在不行，下班后绕到快递点去拿一下。

记者了解到，为了应对这一难题，有些市民选择将快递寄到工作单位或者委托相熟的人代领，部分小区里的小卖部也成为半固定的快递代收点。

【部分物业】 可以寄放，绝不代收

相较于不允许寄放的小区，一些允许业主寄放快递的小区，物业也不帮忙代收。

康宁明珠西门门卫盛兴国告诉记者，小区物业不是不愿意代收，只是之前出过岔子，由于快递受损，物业赔偿了业主损失。公司便更改了相关规定，一定要得到业主的承认，快递才可以寄放在专门的快递室。

不少小区物业都表示有过相同的经历，在帮业主代收快递后，业主发现购买的物品出现不同程度的损坏，向快递公司反映，快递公司以“已签收、已拆件”为由，拒绝承担责任。最后，这笔费用算在了小区物业的头上。一名保安说，保安要负责小区安全保卫工作，工作任务较重，“双十一”快递明显增多，保安腾不出精力仔细查看快递。

为此，不少小区物业要求业主在无法签收快递时，打电话通知门卫，作出相应承诺，小区才肯接受快递的寄放。

【别人家的物业这样做】安装电子快递柜放快递

现在，我市一些小区物业另辟蹊径，在办公区或其他区域专门给业主划出一块地方，作为快递提供堆放的场所，同时使用高科技设备，一定程度上缓解居民的燃眉之急。

2015年，康宁明珠、碧水华庭等小区物业在小区配备了为收件人提供自助取快递服务，快递存箱后，居民会收到短信通知，获得快递提取码。康宁明珠物业总经理侯军告诉记者，刚开始投入“速递易”时，是采取免费的形式。现在采取24小时内取件不收费，之后按每天一元收费的方式，督促居民尽早取走快递，为后来的快递腾出空位。

“现在的柜子能放50多件快递，分为大、中、小三种规格。”侯军表示，平时小区每天快递有四五十个，柜子勉强够用，这两天快递量是平时的5倍，柜子根本不够用。由于柜子的容量有限，这几天一些大件快递只能放在地上，由门卫工作人员留意查看。物业负责人表示，将根据小区实际情况考虑柜子安装的数量以及规格等，为小区居民提供更贴心的服务。