市民咨询：网络卖家不退换商品怎么办？

市民毛女士咨询：

不久前，家中的一台电磁炉摔坏了，我就在天猫某家店铺买了同款电磁炉。使用这台电磁炉一段时间后发现制热较慢，总觉得不对劲，仔细查看才发现网购回来的这款并不是我要的型号。后来我发现，虽然这台电磁炉的外观和家中以前那台很像，但是显示的型号在该品牌官网上根本搜不到。于是我联系卖家要求退换货，可卖家拒绝了，这种情况该怎么办？

市法律援助中心答复：

网购时买到假货应当合理维护自身权益。在保留有效证据的同时，与商家进行协商。如果协商不成，可以对其进行投诉，投诉前尽可能多地收集有关证据。如果商家不同意退换，可以对商家进行投诉，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。如果仍然没有达到预期的结果，建议咨询人向市场监管部门或消协进行投诉，按照《消费者权益保护法》相关规定维护自身权益。