市民咨询：热水袋漏水，被烫伤能否获赔？

市民龚女士咨询：

不久前，我在上海城一家店里买了一个橡胶热水袋，正常使用了一段时间。然而，有一天夜里热水袋竟然突然漏水了，滚烫的水流到了我的小腿上，把我从睡梦中烫醒了。床上的棉被全部湿了，腿部也烫红了一大片。检查发现，热水是从热水袋盖子口漏出来的，幸好当时在热水袋外面裹了一条毛巾，要不然后果更严重。家人赶紧出门买了烫伤药，第二天还带我去医院检查了。

后来，我去找当时出售热水袋的商家，商家现场试验发现热水袋盖子确实漏水。然而，他只愿意调换新的热水袋，或者退货。我要求商家赔偿医疗费用，商家不答应。这种情况下，我可以提出赔偿要求吗？

市消费者协会秘书长卢灿刚答复：

如果确实因为商品质量造成人身伤害的话，商家应当承担咨询人的相关医疗费用。需要提醒的是，咨询人作为消费者，应当承担举证的义务，提供医院检查、诊疗费用的支出凭证，要求商家承担这些费用。

建议咨询人到所在辖区的市消协分会反映情况，寻求帮助，和商家协商赔偿费用。