市民咨询：定制橱柜不合意，能否调换？

市民陈女士咨询：

不久前，我在城区一家橱柜经销商处订购了一套橱柜。不过成品搬到家中后，发现成品和之前订单图册上的照片颜色相差甚远。家人不满意，要求商家退换，商家却说无法调换了。这件事该怎样处理？

橱柜经销商答复：

当时陈女士根据产品图册选择了橱柜颜色，我们在她下单前就提醒过，成品颜色可能会有些误差，当时她也认可了。如今希望退换产品，我们能理解。不过定制产品不能调换，也不能退。接下来，我们将和生产厂家联系，协商能否退换，尽可能满足客户需求。

市消协答复：

定制产品确实不能退换，除非有质量问题。因为根据相关规定，消费者退换的商品不能影响二次销售。而在该案例中，橱柜是商家根据客户的特殊要求定制的，退换后必然会对二次销售造成影响。建议消费者和商家双方协商解决。