市政务办确定18项创建重点工作

今天，记者从市政务办召开的创建全国文明城市暨优化政务服务管理工作会议上获悉，市政务办确定了18项创建重点工作，以此推动形成良好的创建氛围。

18项工作具体包括公益广告宣传、道德模范评选表彰和学习宣传、志愿服务制度化建设、“讲文明树新风”宣传、工作人员文明服务、构建高效的投诉处理机制、环境秩序、无障碍设施管理、车辆有序停放、政务服务中心分中心创建等。

为提升政务服务工作水平，培树“群众至上、创新至重、担当至真、服务至优”的政务品质，市政务办制订了《靖江市政务服务中心窗口工作人员文明服务行为规范》（以下简称《规范》），对工作人员仪表文明、办公文明进行规范。按《规范》，工作人员须举止文明，端庄得体，严禁上网聊天、购物、炒股、玩游戏、看电影、打瞌睡，电话铃响三声内接起，拿起话机首先问候“您好”，随即报出政务服务中心名称、窗口名称，认真听清对方讲话，听不清楚的地方应说“对不起，麻烦您再说一遍，好吗”，通话完毕时，务必等对方挂断电话后，自己再放下话筒。《规范》列出了服务禁语，具体有：喂，讲；不知道，不清楚；办事指南上有，自己看；不是告诉你了吗，怎么还不明白；下班了，明天来；急什么，没看见我正忙着吗；不是我管，我不晓得；有意见，找我们领导去；少啰嗦，快点讲；叫什么，等一下。

根据靖江市政务服务中心投诉受理处理制度，服务对象对进驻中心窗口及其工作人员的服务态度、办事效率、收费情况、办理结果等事项不满意的，均可提起投诉，须以实名方式来信或来电，投诉电话：12345转9号政务服务专线。