为百姓排忧解难 为党旗增光添彩——盐城市征收办信访接待科创建“党员示范岗”纪实

今年“七一”，盐城市征收办信访接待科被市城乡建设局党委授予局系统直属单位中唯一的“党员示范岗”称号。信访接待科设立于2010年，是征收部门的对外窗口，职责是负责房屋征收拆迁纠纷调解，协调督促处理信访事项等。科室现有工作人员3名，其中正式党员2人，入党积极分子1人。作为政府和征收部门面向被征收人和公众的窗口、联系群众的桥梁，科室全体人员始终坚持党的根本宗旨，践行党的群众路线，努力为来访群众排忧解难，有效发挥了“减压阀”和“缓冲剂”的作用，以实际行动为党旗增光添彩，为维护被征收群众合法权益和社会稳定做出了积极贡献。近三年来，按《信访条例》的规定和要求，依法、及时、规范办理了“领导信箱”和“政风热线”等交办件137件、信访事项720件、网络舆情104件，化解了房屋征收拆迁信访积案54起。

理顺情绪，沟通感情，热情接待来访群众

  信访是人民群众向政府反映诉求的渠道。征收拆迁是事关群众财产利益的大事，由于各种原因，被征收人对征收工作和补偿结果不认同、不满意的情况会经常发生，有的甚至情绪很激动。对于每一位来访群众他们坚持热情接待，做到来有迎声、问有答声、去有送声。坚持以人为本，在宣传、教育、引导的同时，尊重、理解、关心来访人，认真倾听信访人的诉求，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，千方百计为群众排忧解难，力求平等待人，以理服人，以情感人。针对不同情况的来访人，他们设立了专门的调解谈心室，单独进行沟通交流，打开心结，赢得信访人的信任。根据信访人对接待处理情况评价统计，满意率达到98%。

化解矛盾，定纷止争，着力解决实际问题

  解决信访反映的实际问题，是做好信访工作的根本。信访接待科对每个信访事项都能做到详细调查了解核实情况，对照政策规定，研究解决办法。对符合规定的，坚决落实到位；对不符合规定的，摆事实讲道理，劝导信访人息访。2014年4月，信访人徐某某夫妇反映，在房屋拆迁补偿过程中，由于调整安置房等原因，补偿款与安置房款的差价一直未结算到位。信访接待科在核实情况后，经过与社区、拆迁人、实施单位等协调，拆迁人及时与其结算了剩余的补偿款，而且给予了额外的家庭困难补助，事后，徐某某夫妇专程表示感谢。今年7月，刘某某等19名群众来反映安置房地点被调整的问题，信访接待科与项目出资人、实施单位等了解核实情况，研究处置方案，与市住房保障中心协调房源，在各方共同努力下，问题得到圆满解决。事后刘某某表示:你们认真负责的态度，充分体现了党的温暖，政府的关心，感谢你们工作人员的努力协调，我代表全家和其他18个被征收户谢谢你们。他们以解决信访群众实际问题的行动，赢得了人民群众的信任和支持。

加强学习，精通业务，苦练内功提升素质

  信访接待既是业务工作，更是群众工作，必须有很高的综合素质。科室人员把加强学习作为必修课，积极参加单位组织的学习活动，加强政治理论学习，坚定理想信念，提高政治素养，增强为民服务意识；他们积极学习房屋征收拆迁业务知识，特别是政策法规知识，并将其灵活运用到信访接待工作中，努力提高工作能力和水平；他们把方便群众作为第一追求，主动缩短办件时限，将信访答复时限由法定的60个工作日缩短为30个工作日，力求做到能快则快；他们严格遵守单位的规章制度，坚持文明办公，为了能够将政策宣传解释到位，说服信访人，加班加点更是家常便饭，树立了良好的窗口形象。

为了充分发挥先进典型的示范引领作用，市征收办近期组织开展了“学习先进典型，争当服务先锋”活动，号召单位全体人员学习先进，崇尚先进，争当先进，努力做好房屋征收工作，服务城市建设发展。