如皋市城管局：开门听意见 真诚做服务

在日前召开的“第二期物业沙龙”上，如皋市城管局就服务窗口物业项目备案工作“开门”听取主城区35家物业服务企业负责人意见，旨在更好地做好本职工作，为市民提供优质服务。

一直以来，面对市民群众的服务窗口就是一个单位的门面与形象担当。对此，该市城管局高度重视行政服务窗口建设，转变工作作风，着眼服务细节，创新管理模式，不断提升窗口的服务质量和办事效能。此次会议上，市城管局服务窗口工作人员发放征求意见表，广泛征求物业服务企业对窗口工作的意见建议；与会人员从细节处入手，共同分析物业项目备案中目前存在的问题以及可能会出现的问题，做到抓早抓小、防微杜渐。

从现场的问卷调查统计，与会人员对行政服务窗口在公开办事程序和廉洁自律方面满意率较高，但一次性告知和业务熟练方面的满意率却差强人意。针对存在的问题，该市城管局行政服务窗口相关负责人表示，近年来，窗口严格推行“四个一”服务模式，对符合规定的办事项目一次性办结，对手续不齐备的办事项目一次性告知，手续补齐后确保一次性补办成功，整个办事过程实行“一站式”服务，得到了市民群众一致认可；今后将进一步加强新进人员业务培训，做到法律法规、窗口业务、办案流程“三熟悉”，从而提升业务能力和服务水平，以热情的服务、高效的办件、认真的态度为办事群众提供更好的服务。（汪昀岑  刘铭蔚）