海安县市场监管局多措并举打造投诉举报服务品牌

　　为切实加强食品药品投诉举报的规范化、效率化建设，及时处理各项投诉举报、案源信息收集反馈等工作，海安县市场监管理把投诉举报作为服务民生的有效举措和拓宽案源渠道的重要途径，多举措、多层面、多角度做好投诉举报工作。一是建章立制，务求工作长效。先后制定出台《投诉举报处理制度》《投诉举报工作流程》等制度文件，对投诉举报的受理、查处、反馈、督办、回访、归档、工作时限等环节作出规定限制，规范了投诉举报受理、处置和报告流程，确保各项工作有章可循。二是保障跟进，确保运行畅通。设立消费者协会、稽查科作为投诉举报集中受理中心，调配4名协调能力强、业务素质高的人员专门负责投诉举报登记受理工作，并配备了相关办公设施设备，满足电话、网络、信函、来访投诉等需要。配足、配强一线巡查监管力量，形成了综合监管科受理汇总，局领导审核调度，各分局落实查办的处置网络，提高了现场反应和处置能力。三是查办到位，质量赢取信任。建立案件跟踪督导机制，实时跟踪案件流转动向，及时督办临期案件。四是宣传助力，引导公众参与。依托“3·15”、“3·31”等主题宣传日活动，通过广播、电视、网络、 短信等载体，传播监管动态信息，提高“12331”、“12315”投诉举报电话的社会知晓率，营造全民关注参与食品药品监管工作的良好氛围。截至目前，该局已受理群众投诉举报253起，查实1起，移交其他部门处理5起，接受群众咨询60余人次。

                                                                                                                                                                  （海安县市场监管局）