无锡市公交赴镇江参观学习交流经验

　　10月25日，无锡市公交考察组赴镇江公交开展“巾帼线路”结对共建活动。双方表示会以结对共建活动为载体，针对结对双方工作特点，整合双方现有资源，激发双方员工服务意识，不断拓展优质服务新内容、优化服务新标准，通过共建使结对双方的“巾帼文明岗”成为“省内领先，全国一流”的品牌线路。

　　考察组参观并学习了镇江公交5路巾帼示范线营运秩序、服务规范、服务水平等先进经验和做法。5路线全体成员在工作实践和经验积累中提炼的“用六个心、做六种人、说七种话”给考察组留下了深刻的印象。“六个心”即乘客上车“诚心”待、尊重乘客“细心”做、乘客有问“耐心”答、乘客意见“虚心”听、乘客有难“热心”帮、特殊乘客“关心”好。 “六种人”即做老人的女儿、做小孩的叔叔阿姨、做病人的护士、做残疾人的拐棍、做孕妇的亲人、做外地乘客的活地图。“七种话”即人多要说疏导话、对小孩要说安全话、对老年人要说体贴话、对病人要说安慰话、对外地乘客要说普通话、工作失误要说道歉话、乘客之间争吵要说调解话。这一文明服务工作法正式定名为“巾帼示范岗文明服务工作法”，并在5路线“巾帼示范岗”率先引领示范，以点带面，在全公司线路上逐步进行推广。

　　双方今后要开展形式多样的主题活动，在促进结对工作的深入开展的同时进一步提升全国“巾帼文明岗”标准化、规范化、品牌化的管理，在全公司发挥模范带头作用。来源：厅运管局