市信访局：做为民解忧的“贴心人”

　　信访工作，在很多人的眼中是“机关第一难”：事情多、杂、乱，需要“分身有术”，甚至“三头六臂”才能更好地胜任。然而，近年来，靖江市信访局向难而行、化零为整，积极创新体制机制，扎实推进提升基层基础工作，千方百计为民解忧、助民解困，真正发挥了党和政府与人民群众的桥梁、纽带作用。近期，市信访局集体荣获泰州市五一劳动奖状。

　　当前，我市信访形势总体平稳向好发展，信访总量、集体访量、越级访量分别呈逐年下降趋势，信访秩序也明显好转。尽管如此，信访部门丝毫不得松懈，还成了机关单位中极少数的全年无休部门。由于一些市民常常趁着节假日的时间来访，信访局工作人员就得面对繁重的值班任务，因为人手不够，连女同事也得常常去外地值班。每当遇到此类情况，没有一个人喊过累、叫过苦。“正是每个信访人都秉持着吃苦耐劳、爱岗敬业、无私奉献的精神，才能保证信访工作完成得更好。”市信访局纪检组长吴熠军坦言。

　　接访科是与群众打交道的第一线，对于科长何银松而言，这是一个十分锻炼自己的岗位。何银松是一名转业军人，他平均每年要接待来访群众上千人。他带着情感去工作，认真分析每一个信访问题产生的原因及症结所在。2014年，陕西人黄某在我市一企业打工，外派到张家港某工地进行空调安装，高空作业时不慎摔落，造成下半身瘫痪。治疗过程中，企业支付了首次费用后就不闻不问，为此黄某夫妇到信访局反映情况，该问题虽经劳动仲裁、法院判决等多种程序仍未解决。何银松接手后，积极与相关部门协调会商，与黄某夫妇多次交谈，化解其心中症结，最终问题得到了妥善解决，何银松的努力让每个同事由衷佩服。

　　以往，信访户反映的问题都采用由上而下级别分步解决，不仅处理时间长，还存在互相推诿的情况。从今年4月份开始，市信访局健全体制机制，开创由下而上的村、镇、市三级“包案”体系，有效推进积案化解。面对一些老信访户带来的陈年积案，由镇、村自行研究，主动提出包案方案，使得大部分能在基层一线得到解决的事项，在第一层级得到化解处理。其次，对镇、村层级难以化解的事项，再向上级反映，说明提级理由、建议。通过这种方式的落实，部分“老大难”问题得以有效化解。