金坛市住建委擦亮窗口 打造优质服务品牌

日前，金坛市住建委窗口凭借着热情服务、成绩突出、群众认可，被评为金坛市2014年度红旗窗口。新年伊始，金坛市行政服务中心住建窗口立足新起点，结合工作实际，以建设“五行”窗口为目标，打造住建窗口金服务，力争2015年各项工作再上新台阶。

一是注重学习教育，打造一支业务水平行的窗口队伍。制定《住建窗口教育培训年度计划安排表》，每2个月确定一个学习主题，通过采取借考促学、边办边学、带着问题学、开展研讨学等学习形式，组织窗口工作人员进行相关业务学习，重点围绕窗口受理、审核、审批等业务依据的政策、法规，促使工作人员对各项业务知识有更深一步的掌握，对政策法规达到应知应会。

二是注重为民办事，打造一支服务质量行的窗口队伍。深入贯彻落实服务承诺制、业务咨询一次告知制、受理业务首问责任制、业务办理限时办结制等制度，并全面接受群众和企业监督。进一步优化审批流程，简化办件手续，缩短办件时间，优化服务环境，完善服务细节，提升服务质量，最大限度方便企业群众办事。继续推行“重点项目超前跟踪服务”，为企业答疑解惑，总结整理企业关注及咨询的热点，扎实服务金坛经济发展。

三是注重依法行政，打造一支机制管理行的窗口队伍。以规范行政服务行为为重点，着力加强制度建设，扎实推进住建窗口依法行政水平。按照相关法律和行业管理条例，不随意降低或提高法定条件，减少或增加办理程序，严格执行相关行政权利，做到令行禁止，政令畅通。同时深入完善工作目标责任制、业务能力考核制，将责任分解到岗，细化落实到人，形成“人人头上有目标”、“各职各岗有责任”的工作格局，让每名窗口工作人员始终清醒保持头脑，提高依法行政、违法必究的行政执法观念。

四是注重团结协作，打造一支工作氛围行的窗口队伍。始终坚持“团结出凝聚力、团结出战斗力、团结出创造力”理念，树立服务大局意识，努力营造一个相互促进、共同提高的工作氛围，做到“四多四少”：多一点理解，少一点埋怨；多一点沟通，少一点争论；多一点协调，少一点评论；多一点宽容，少一点计较，全力构建人际之间、部门之间、人与单位之间的和谐，进一步提升住建窗口的社会满意度和公认度。

五是注重服务实效，打造一支群众称道行的窗口队伍。牢抓“为民、务实、清廉”的主要内容，以更严的要求、更高的标准做好建工、市政、园林等办事项目及行政许可各项服务工作，主动服务，高效服务，规范服务，满意服务，在服务工作中，全面推行贯彻“四个零”工作理念，即业务受理“零推诿”、工作方式“零距离”、业务事项“零积压”、工作质量“零差错”，确保群众需求事事有着落，件件有回音，用实际行动提升住建窗口在群众心目中的公信度。（金坛市住建委 吴慧  陈旦）