东台市三举措确保法律援助案件“零投诉”

1至10月份，东台市法律援助中心共办理案件689件，接待来访来电2630人次，经回访了解，受援人对法律援助案件的服务情况、服务质量满意率100%，实现法律援助“零投诉”。

一是先前承诺告知，监督到位。在市社会服务中心大厅内公示法律援助投诉电话、放置群众意见箱，主动接受群众监督；前台有值班律师接待，并告知投诉处理方式，确保投诉监督渠道畅通，确保监督工作不流于形式。

二是办案全程跟踪，确保质量。市法援中心在律师出庭前通过审查受理、指派、检查案卷材料等方式完善法律援助质量监控链。1至10月份，法援中心工作人员庭审旁听案件20起，月均旁听为2起，对所有办结案件进行了回访。

三是驻点律师优先，实行点援。市法援中心在受理当事人援助申请后，首先征询当事人的意见，赋予当事人自己选择律师的权利，改变以往由全市各律师事务所律师轮流承办案件的传统做法，征求受援人意见，援助中心律师优先指派，并实行“点援制”。